《瞭望東方周刊》記者孫軼瑋/敦煌
報(bào)道
莫高窟的“旅游預(yù)約制”等管理理念，值得景區(qū)管理者們效仿和思考
6月28日上午9點(diǎn)，甘肅敦煌莫高窟景區(qū)售票處，飛天旅行社導(dǎo)游趙娟把一張“預(yù)約單”遞進(jìn)窗口，工作人員把上面的預(yù)約編號(hào)輸入電腦，屏幕上立即出現(xiàn)一個(gè)表格，趙娟身后那個(gè)23人的外籍旅游團(tuán)客人的名單、性別和國(guó)別便顯示出來。
“這是我昨天去敦煌市內(nèi)的莫高窟預(yù)約中心事先預(yù)約登記好的，我們很快就適應(yīng)了預(yù)約游覽這種方式�！壁w娟告訴《瞭望東方周刊》記者。
在中國(guó)幾乎所有的旅游景點(diǎn)都希望盡可能多地吸引游客賺取門票收入的時(shí)候，敦煌莫高窟卻于今年4月1日起實(shí)行旅游“預(yù)約制”：未事先約定的旅游團(tuán)隊(duì)及散客將不予安排游覽，要等候預(yù)約。
事實(shí)上，旅游開發(fā)與文物保護(hù)之間的矛盾，是擺在世界文化遺產(chǎn)地管理者面前共同的課題，莫高窟旅游開放與文物保護(hù)的矛盾同樣十分突出，旅游預(yù)約制便是管理者采取的一種應(yīng)對(duì)措施。
“現(xiàn)在可能有不少人對(duì)此有誤解，但我相信他們來過之后就會(huì)明白事實(shí)并不是他們想像的那樣�！蹦呖呓哟行闹魅卫钇紝�(duì)《瞭望東方周刊》記者說。
預(yù)約后游客不降反增
從售票處到莫高窟景區(qū)，大約還有10分鐘的路程，沿路的陵塔和綿延的戈壁灘在初升太陽的照耀下，微微泛起了一層溫婉的金光，來自日本的客人們?nèi)滩蛔∧贸鱿鄼C(jī)開始拍攝。
“施行預(yù)約制后，我們時(shí)常被安排在上午游覽，后來發(fā)現(xiàn)這個(gè)時(shí)段的自然光線最好，人也相對(duì)少一些�！� 趙娟笑著說。
“事先通過信息錄入和預(yù)約來莫高窟參觀，不僅提高了我們的工作效率，也使游客能夠更好更有效地參觀，最關(guān)鍵的是可以降低目前洞窟因?yàn)檫^度旅游開發(fā)受到的損害。”李萍說，“我們不會(huì)拒絕任何一位游客，即使沒有預(yù)約就來了，也會(huì)盡可能地安排，只是比起那些事先約定的游客，就需要耐心地等上一段時(shí)間了。”
事實(shí)上，目前莫高窟預(yù)約旅游制的現(xiàn)狀與敦煌研究院院長(zhǎng)樊錦詩的設(shè)想還是有相當(dāng)一段距離。
“真正的預(yù)約式旅游應(yīng)該像國(guó)外那樣具有遠(yuǎn)程預(yù)約的功能，比如你在上海，出發(fā)之前就已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)和我們預(yù)約好了，也確認(rèn)好了什么時(shí)候來人數(shù)相對(duì)較少，可以進(jìn)行高質(zhì)量的參觀�！崩钇冀榻B說。
但即便如此，自今年4月1日起莫高窟正式頒布并實(shí)施預(yù)約制以來，居然獲得了一個(gè)令人意想不到的效果：與去年同期相比，莫高窟游客人數(shù)有增無減。事實(shí)證明合理安排游客參觀已經(jīng)達(dá)到了很好的效果
“有些來過莫高窟的游客反映，現(xiàn)在的莫高窟不像以前那樣人山人海了，以為是‘預(yù)約制’控制了人流，外界也就有了某種誤解，其實(shí)我們只是把游客參觀的時(shí)間段錯(cuò)開了�！敝v解員李璐說。
迫不得已的應(yīng)對(duì)措施
曾在前年夏天來過莫高窟的美院學(xué)生羅盛海今年終于可以安安靜靜地選擇一個(gè)洞窟仔細(xì)地記錄完他所需要的一些壁畫資料了。
回憶起前年夏天在莫高窟四個(gè)多小時(shí)的參觀，小羅半開玩笑地用了“不堪回首”這四個(gè)字。
“那時(shí)候從遠(yuǎn)處看洞口黑壓壓一片，上下三層密密麻麻都是人；你只能在近40攝氏度的高溫下擠在人堆里慢慢地等、挪，從洞里出來一批人、再進(jìn)一批人。當(dāng)時(shí)我最擔(dān)心的是，腳下這些木制的樓梯和門廊會(huì)不會(huì)塌掉？”羅盛海說。
“最痛苦的是，好不容易能夠進(jìn)洞參觀了，里面摩肩接踵，轉(zhuǎn)個(gè)身都困難。封閉的洞穴里又熱又悶，洞里的氣味得捏著鼻子才能呆下去�！绷_盛海當(dāng)時(shí)根本沒有心情觀賞壁畫或聽完講解員的講解，更別提做什么資料記錄了，這四個(gè)多小時(shí)對(duì)他來說差不多就是一場(chǎng)煎熬。
來自莫高窟的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯出，從上世紀(jì)80年代以來，莫高窟的游客數(shù)量呈高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)：1984年突破了10萬人次；2004年游客人數(shù)突破43萬人次；2005年，游客人數(shù)則高達(dá)47萬人次。年均增速達(dá)到10%左右。
此外，游客人數(shù)還有很強(qiáng)的季節(jié)性和時(shí)段性。以2004年為例，全年參觀總?cè)藬?shù)為437521人次，七、八、九三個(gè)月達(dá)到了280844人次，占全年旅游人數(shù)的65%左右。在旅游旺季的日均游客數(shù)在3000??5000人次之間，“五一”和“十一”黃金周期間，日均游客數(shù)甚至曾高達(dá)8000人。
莫高窟遺址群落雖然規(guī)模宏大，但大多數(shù)洞窟的空間十分狹小。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在莫高窟有壁畫和彩塑的492個(gè)洞窟中，面積在100平米以上的大型洞窟僅18 個(gè)，10平米以下的洞窟達(dá)289個(gè)，其中面積在25平米以下的洞窟占了洞窟總數(shù)的83%以上，洞窟可承載的游客容量十分有限。
“預(yù)約制之前，這么多的游客往往集中在上午11點(diǎn)到下午3點(diǎn)這四個(gè)小時(shí)的時(shí)段內(nèi)，80多名講解員全部上陣也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很多團(tuán)隊(duì)只能在外面等著，場(chǎng)面非常混亂�！崩钇贾魅位貞浧甬�(dāng)時(shí)的情況似乎有些后怕，“更重要的是，游客人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了洞窟的承載能力，對(duì)壁畫和雕塑的破壞相當(dāng)嚴(yán)重�！�
據(jù)其介紹，莫高窟內(nèi)的壁畫和彩塑歷經(jīng)千余年，自然因素和人為因素的破壞，壁畫和彩塑已經(jīng)存在不同種度的病害，如酥堿、起甲、空鼓等；好在長(zhǎng)期以來洞窟內(nèi)的小氣候環(huán)境相對(duì)恒定，也比較干燥，但近年來的旅游開發(fā)已嚴(yán)重破壞了洞內(nèi)氣候環(huán)境的平衡。
敦煌研究院一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)表明，40個(gè)人進(jìn)入洞窟參觀半小時(shí)，洞窟內(nèi)二氧化碳將升高五倍，空氣相對(duì)濕度上升10%，空氣溫度升高4℃。二氧化碳長(zhǎng)時(shí)間滯留窟內(nèi)以及窟內(nèi)相對(duì)濕度增加，空氣溫度上升，都會(huì)侵蝕壁畫，加速已有病害的發(fā)展。
“還有些游客不聽勸阻用手去觸摸壁畫或雕塑，甚至還在壁畫上刻字。近幾年來勸導(dǎo)和留心游客的不良行為已經(jīng)牽涉了我們很大的精力�！蹦贻p的講解員李璐談到這兒，臉上一副既生氣又心疼的表情。
“不是我危言聳聽，這樣下去的話，用不了多少年，莫高窟就完了�！倍鼗脱芯吭涸洪L(zhǎng)樊錦詩對(duì)《瞭望東方周刊》記者說，“但我們又不可能把莫高窟關(guān)了，這會(huì)牽涉太多方面的利益關(guān)系，因此，我們迫不得已采取了‘預(yù)約制’這種應(yīng)對(duì)措施�！�
層層利益中的旅游開發(fā)
正如樊錦詩所說，莫高窟的一舉一動(dòng)都牽涉了太多方面的利益關(guān)系。
莫高窟是甘肅省旅游業(yè)龍頭，甚至就是甘肅的形象，莫高窟的旅游開發(fā)帶動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)與社會(huì)事業(yè)的發(fā)展，在甘肅省具有舉足輕重的地位。
莫高窟所處的敦煌市位于甘肅省西北端，在1979年還是一個(gè)人口不足10萬的農(nóng)業(yè)小縣。
1979年，敦煌市被國(guó)務(wù)院列為全國(guó)第一批對(duì)外開放城市，10年后，敦煌市財(cái)政收入突破1500萬元；2005年敦煌市GDP達(dá)到20.9億元，其中旅游收入達(dá)3.9億元，占GDP的18%，旅游業(yè)成為敦煌市的支柱產(chǎn)業(yè)。
當(dāng)?shù)厝嘶ㄈ龎K錢就可以買一碗的本地小吃“驢肉黃面”，卻可以讓游客們花上八元錢甚至更離譜的價(jià)格喜滋滋地消費(fèi)，淳樸的農(nóng)民也學(xué)會(huì)了運(yùn)用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的觀念定制兩種價(jià)格區(qū)別對(duì)待本地人和外地游客。當(dāng)然，從中受益匪淺的一定還有地方政府。
“所以，剛開始設(shè)想旅游預(yù)約制的時(shí)候，敦煌市政府很緊張，和我們進(jìn)行了多次討論和研究，我們的態(tài)度非常堅(jiān)決�！崩钇贾魅握f。
“一方面不可能停止對(duì)世界文化遺產(chǎn)的旅游開發(fā)，另一方面還要控制和降低旅游開發(fā)所帶來的人為破壞后果，莫高窟的現(xiàn)狀是中國(guó)目前大多數(shù)重點(diǎn)保護(hù)景點(diǎn)都面臨的問題�！鄙虾＝煌ù髮W(xué)旅游發(fā)展中心主任武邦濤教授在接受《瞭望東方周刊》記者采訪時(shí)表示。
“顯然，莫高窟的管理機(jī)構(gòu)比較成熟，花費(fèi)了很大心思；事實(shí)證明，實(shí)施預(yù)約制相對(duì)緩解了文物保護(hù)與開放的矛盾。所以說，不是沒辦法解決，而是目前中國(guó)大多數(shù)旅游開發(fā)者和管理者的水平十分低下。”
有效管理才會(huì)帶來長(zhǎng)足發(fā)展
樊錦詩從來沒有否認(rèn)旅游開發(fā)會(huì)為莫高窟帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，她十分認(rèn)同國(guó)家大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的總體方向。
“莫高窟的旅游開放促進(jìn)了敦煌文物保護(hù)事業(yè)的發(fā)展。特別是20世紀(jì)90年代末以來，隨著游客的迅猛增加，莫高窟的門票收入也逐年以較大幅度增長(zhǎng)，改變了過去由于經(jīng)費(fèi)極其短缺，保護(hù)工作捉襟見肘的局面。目前研究院將全部門票收入都用于莫高窟的保護(hù)、研究、弘揚(yáng)和管理，也較大改善了保護(hù)管理的工作條件和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平�！狈\詩說。
李萍主任也表示，“比起游客帶來的收入，我們更在意游客是否從莫高窟獲得了一次高質(zhì)量的旅行�！�
“搞旅游開發(fā)，肯定是要賺錢的，否則如何發(fā)展成一個(gè)產(chǎn)業(yè)？但賺錢是否就是惟一目的？目前旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展常常陷在這個(gè)誤區(qū)里，對(duì)此，低素質(zhì)的管理者要負(fù)起很大的責(zé)任。產(chǎn)業(yè)效應(yīng)不僅僅指經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，更重要的，還必須有高質(zhì)量的社會(huì)效應(yīng)�！蔽浒顫淌谡J(rèn)為，“這些都必須通過一些有效的管理手段才能實(shí)現(xiàn)�！�
李萍主任告訴《瞭望東方周刊》記者，除了目前正在實(shí)施的旅游預(yù)約制，其實(shí)他們還想出了很多辦法盡可能地既讓更多的游客、尤其是中國(guó)人，能看到祖先遺留下來的文化瑰寶，同時(shí)也把對(duì)洞窟的人為損害降低到最小程度。
“比如，通過開放特窟和增加一次可看洞窟的數(shù)量，鼓勵(lì)游客在每年的旅游淡季來莫高窟，以及對(duì)敦煌市民和周邊城市的中小學(xué)生、教師進(jìn)行定期定時(shí)分批免費(fèi)開放。因?yàn)�，只有增�?qiáng)和激發(fā)文化遺產(chǎn)所在地的原住民對(duì)其的感情，才會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)足的整體保護(hù)效應(yīng)�！崩钇颊f。
武邦濤教授則認(rèn)為，莫高窟的“旅游預(yù)約制”等管理理念，值得很多只知道提高門票價(jià)格或翻版模仿成功景點(diǎn)的景區(qū)管理者們好好效仿和思考。
“提高門票價(jià)格限流確實(shí)也是一種辦法，但相比較而言，莫高窟目前的旅游預(yù)約制實(shí)際上更積極，更有人情味。”李萍說。
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