本報記者陳曉軍 去年全省各級消協(xié)共接待消費者來訪、咨詢66637次，受理投訴10136件，解決10042件，為消費者挽回經(jīng)濟損失418.9萬元。通過對去年全省投訴案件情況的分析，可以發(fā)現(xiàn)消費者的投訴主要集中在8個方面。
商品質(zhì)量問題投訴居高不下
去年消協(xié)受理質(zhì)量問題的投訴有6507件，這占到全省全年受理案件總數(shù)的64%，可見產(chǎn)品質(zhì)量問題依然嚴重。此方面的投訴主要集中在家用電子電器、通訊產(chǎn)品、百貨產(chǎn)品方面。主要問題是商品質(zhì)量差，假冒偽劣商品和過期變質(zhì)商品多；售后服務不到位，“三包”規(guī)定不落實，承諾不兌現(xiàn)；誤導、欺騙消費者步入消費陷阱。
食品和保健品質(zhì)量、衛(wèi)生等問題不容忽視
對食品和保健品質(zhì)量的投訴主要集中在禽類、水產(chǎn)、豆制品、保健品、注水肉等方面。主要表現(xiàn)在散裝食品上，特別是熟食制品衛(wèi)生質(zhì)量差、袋裝食品有異物。部分超市在食品的擺放方面把關(guān)不嚴，衛(wèi)生條件差；有的超市甚至弄虛作假，隨意改動生產(chǎn)保質(zhì)日期，欺騙消費者。
家用電器、通訊類產(chǎn)品投訴仍然突出
去年消協(xié)受理家用電子電器類投訴2042件，通訊類產(chǎn)品投訴1102件，分別占到全年投訴總數(shù)的20%和10.8%。其中移動電話質(zhì)量及維修服務投訴尤為突出。主要表現(xiàn)在部分商品經(jīng)銷商只出售商品，不遵守法律法規(guī)和“三包”規(guī)定，遇到問題相互推諉。目前在投訴受理方面存在的問題主要是檢測手段滯后，責任認定難；退貨折舊率高，消費者難以接受。
百貨質(zhì)量投訴仍是高峰 去年百貨類投訴案件多達3958件。
存在的問題主要是一些經(jīng)營商為獲取高額利潤，打著降價招牌，利用明降暗升手段欺騙消費者；還有部分經(jīng)營商用偽質(zhì)商品以次充好，欺詐消費者。
公共服務投訴有上升趨勢
全年受理公共投訴案件1966件，占全年投訴總數(shù)的19.4%。主要問題是廣大老百姓看病難、看病貴和看不起病。有些壟斷行業(yè)提供的服務質(zhì)量透明度不高，消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)無法得到實現(xiàn)；公共服務場所的不安全因素和現(xiàn)實生活中的不平等合約等因素嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益。
農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量維修及生產(chǎn)資料質(zhì)量問題多
消協(xié)去年共受理農(nóng)民或從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)非營利性組織投訴案件34件，其中26起已得到有效調(diào)解，為農(nóng)民挽回經(jīng)濟損失21萬元。農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量主要集中在小四輪拖拉機的制造工藝水平低，偷工減料、漏水、漏油等難題總體未解決；劣質(zhì)農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)問題仍很嚴重；售后服務質(zhì)量不到位。
商品房質(zhì)量仍需關(guān)注
商品房投訴主要表現(xiàn)為合同違約，不能如期交房；購房面積與實用面積不相符；開發(fā)商承諾不兌現(xiàn)，延誤辦理產(chǎn)權(quán)證；個別開發(fā)商與物業(yè)公司在物業(yè)服務內(nèi)容上責任不清，出現(xiàn)問題相互推脫；商品房不同程度地存在墻壁裂縫、屋頂漏水等質(zhì)量問題。
汽車投訴成為熱點
汽車投訴案件主要表現(xiàn)在：在緊急狀態(tài)下汽車安全氣囊未能打開、ABS不起作用、輪胎起泡、變速器故障、部分零部件變形開裂、電子元件損壞等方面。但汽車消費者維權(quán)困難，存在的主要問題是：鑒定檢測手段滯后，鑒定費用高、時間長、程序復雜；二是汽車質(zhì)量出現(xiàn)嚴重故障后往往只能由汽車生產(chǎn)企業(yè)自行檢測鑒定，所以鑒定結(jié)果缺乏公正性，尤其是進口汽車表現(xiàn)的更為突出，舉證艱難；三是檢測機構(gòu)少、檢測設備不全。
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