近年來，武山縣高度關(guān)注民情民意，在按照省、市要求抓好網(wǎng)民留言辦理工作的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)，大膽探索，積極創(chuàng)新，采取了一系列行之有效辦法，有效推動了辦理質(zhì)量水平的穩(wěn)步提升。
一是實行留言臺賬化管理。構(gòu)建了“綜合臺賬+部門專項臺賬”的網(wǎng)民留言辦理工作體系，對臺賬實行動態(tài)管理，強化過程監(jiān)督，做到了時間節(jié)點督辦、月度排序、季度通報、半年點評、年終總結(jié)。各部門、各單位在縣紀委監(jiān)察局的指導(dǎo)下，建立相應(yīng)的部門專項臺賬，將工作任務(wù)進一步細化實化到科室、個人，保證了網(wǎng)民留言辦理件件有登記、事事有記錄。
二是明確辦理專人負責(zé)。不斷強化各單位抓網(wǎng)民留言辦理工作的主體責(zé)任意識，要求各單位成立相應(yīng)的辦理工作組，明確單位一把手是網(wǎng)民留言辦理工作的第一責(zé)任人，對涉及本單位的網(wǎng)民留言要認真調(diào)查處理，并對辦理結(jié)果負責(zé)；明確專（兼）職聯(lián)絡(luò)員，負責(zé)網(wǎng)民留言的登記、辦理以及辦理情況的上報反饋，并每年定期對專職人員進行網(wǎng)民留言辦理工作專題培訓(xùn)，提高了各單位留言辦理工作水平。
三是推行逐級負責(zé)網(wǎng)格化覆蓋。全面推行層層負責(zé)、逐級督辦制度，形成縣紀委監(jiān)察局組織領(lǐng)導(dǎo)、行政監(jiān)察投訴中心督促辦理、各級各部門具體辦理答復(fù)的“三位一體”大辦理工作格局。按照職責(zé)分工，各單位明確辦理責(zé)任，一級抓一級，層層抓落實，切實將網(wǎng)民反映問題解決在了基層，較大程度減少了越級反映問題現(xiàn)象的發(fā)生。
四是進行留言催辦督辦。要求各單位接到網(wǎng)民留言督辦件后，在三個工作日內(nèi)向縣行政監(jiān)察投訴中心報告辦理意見或結(jié)果。已經(jīng)落實的要報告結(jié)果，正在落實的要報告進度，尚未完成的要報告原因及采取的措施。同時，確定每周二、四為未辦結(jié)留言的催辦日，對超期未辦理的網(wǎng)民留言，歸類梳理后直接告知單位主要負責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)，再次明確辦理時限，督促進行留言辦理。
五是對重點難點問題現(xiàn)場辦理。對一些社會影響面廣、群眾反映強烈、辦理有一定難度的熱點難點問題，由縣紀委監(jiān)察局牽頭，協(xié)調(diào)相關(guān)部門單位，進行現(xiàn)場辦理，對一時難以解決的問題，限定時限要求整改落實，保障了網(wǎng)民留言件件有落實。
六是定期通報留言辦理情況。對網(wǎng)民留言辦理情況每月定期通報，并向縣委縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報。對辦理不及時或支差應(yīng)付的責(zé)任單位進行全縣通報批評；對經(jīng)多次督辦后仍未辦理，造成較大負面影響或嚴重后果的，嚴肅追究承辦單位主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，有效提升了網(wǎng)民留言辦結(jié)率。（通訊員 羅彥君）
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