務(wù)實求新 典型引領(lǐng) 托起人民的“健康夢”
——武山縣人民醫(yī)院貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動紀(jì)實
黨的群眾路線教育實踐活動的關(guān)鍵是教育，重心是踐行。武山縣人民醫(yī)院把病人放心滿意作為核心服務(wù)的著力點和落腳點，干部職工通過學(xué)習(xí)教育，形成了“德為先，技為本，魂為鏡”的共識，敬畏生命，無私奉獻(xiàn)，給人留下深刻印象�！霸谶@里看病能感受到家的溫暖”“醫(yī)務(wù)人員熱情和善，水平也高”，在門診大廳，幾名患者異口同聲地給予了醫(yī)院高度評價。
拓展親民服務(wù) 陽光溫暖每個角落
門診是醫(yī)院的臉面，服務(wù)好不好，患者在門診就有“第一感覺”。今年以來，導(dǎo)醫(yī)工作由護(hù)理部安排年輕且有經(jīng)驗的護(hù)士輪流值守，三人一組，一周一輪換，她們綜合素質(zhì)高，服務(wù)態(tài)度好，工作熱情高，釋放著難以拒絕的親和力。武山縣人民醫(yī)院新推出的多項改革親民舉措，使門診服務(wù)風(fēng)氣為之一新，患者明顯感覺到在這里就醫(yī)便利多了。
著力消除服務(wù)死角，延伸服務(wù)內(nèi)涵。一是規(guī)范了門診管理，解決了“三長一短”現(xiàn)象。出臺了門診管理新規(guī)定，在門診大廳建立了“群眾辦事、就診引導(dǎo)”一站式服務(wù)導(dǎo)診臺，配備了專職的導(dǎo)醫(yī)人員和健康咨詢醫(yī)師，為廣大患者免費(fèi)提供就醫(yī)引導(dǎo)和健康咨詢；二是在門診服務(wù)大廳制作了各診室樓層分布圖，并配備了候診椅、飲水機(jī)，為前來就診等候的群眾提供方便；三是在門診收費(fèi)服務(wù)中心實行彈性上下班制，科學(xué)分流就診高峰，并啟動了“全日制”門診和“無假日”門診制度；四是對門診收費(fèi)窗口進(jìn)行了全面改造，在原有規(guī)模的基礎(chǔ)上，又增開了兩個收費(fèi)窗口和一個門診報銷窗口，真正解決了因收費(fèi)窗口太少導(dǎo)致患者等待時間過長的問題；五是針對B超等功能科室面積狹小、沒有設(shè)立專門候診區(qū)、候診患者在樓道擁擠的現(xiàn)象，該院對門診三樓會議室進(jìn)行了改造，專門隔離出一定的面積用于B超、彩超室的擴(kuò)大檢查，設(shè)立了專門的候診區(qū)，配備了候診椅；并實行患者與醫(yī)師溝通交流制度，原則上要求人均溝通時間不少于20分鐘，醫(yī)技檢查時間不少于15分鐘。
為了將服務(wù)的觸角不斷延伸，武山縣人民醫(yī)院新建了門診輸液大廳，環(huán)境大為改善。同時，該院還拓展了B超檢查工作室，配置了自動叫號機(jī)，縮短了排隊等候檢查時間；在門診樓新安裝了備用電梯，保障了手術(shù)病人上下樓的安全可靠；安排專人承擔(dān)手術(shù)用血取送任務(wù)，不再讓患者家屬來回跑��；調(diào)配�？漆t(yī)師上門診，提高了門診診療水平，使門診患者不再四處打聽尋找。一系列的改革創(chuàng)新舉措，使醫(yī)院美譽(yù)度持續(xù)提升。
為了使“滿意”的陽光照亮每一個角落，醫(yī)院還持續(xù)深入開展醫(yī)德好、環(huán)境好、服務(wù)好、患者滿意的“三好一滿意”活動。為了破解備受關(guān)切的“看病貴”社會難題，控制降低醫(yī)藥費(fèi)用，自黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，該院采取了五項措施：一是與商家反復(fù)磋商，討價還價，在統(tǒng)招標(biāo)價的基礎(chǔ)上，所有醫(yī)用耗材價下壓；二是大型設(shè)備檢查費(fèi)在國家牌價的基礎(chǔ)上，自主下調(diào)；三是堅持藥品“三統(tǒng)一”原則，在財政補(bǔ)貼政策執(zhí)行尚未到位的情況下，依然嚴(yán)格執(zhí)行零差率銷售；四是加大“三合理”自查整改力度，嚴(yán)格實行住院患者平均費(fèi)用的下降率；五是積極引進(jìn)和開展新技術(shù)新項目，使患者不僅能夠就近享有較高水平的醫(yī)療服務(wù)，而且醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)比在上級醫(yī)院大幅下降。武山縣人民醫(yī)院這些控費(fèi)降費(fèi)舉措，使患者的負(fù)擔(dān)明顯減輕，使“看病貴”這一頑疾在這里得到有效緩解。
簡化服務(wù)流程 人性服務(wù)相伴始終
武山縣人民醫(yī)院緊扣行業(yè)特點，堅持把征求意見，即知即改工作貫穿于黨的群眾路線教育實踐活動始終，緊緊圍繞“真、實、廣、深、誠”這五個字開展了征求意見建議活動，初步形成了以實際問題的解決倒逼各項工作的有效落實和全面推進(jìn)的良好局面，即知即改工作成效顯著。
一是提升醫(yī)院人性化關(guān)懷力度，方便患者就醫(yī)。為滿足部分就醫(yī)群眾的飲水需求，醫(yī)院在門診大廳、住院部大廳及門診部三樓等地安裝了飲水機(jī)，配備了候診椅，并安排了專職醫(yī)護(hù)人員提供就診咨詢、預(yù)約專家及免費(fèi)健康咨詢服務(wù)等，真正解決了部分患者因找不到、找不準(zhǔn)診室看病而貽誤病情的問題。
二是規(guī)范窗口服務(wù)，提高人性化服務(wù)水平。經(jīng)醫(yī)院黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組研究，對醫(yī)務(wù)人員、護(hù)理人員、醫(yī)技人員、行政人員、后勤人員、窗口服務(wù)部門人員等從不同角度制定了符合自身崗位特點的服務(wù)規(guī)范，并制定了科學(xué)的監(jiān)督措施，通過教育實踐活動，在全院形成服務(wù)患者一盤棋、奉獻(xiàn)患者一條心的良好格局，使各種服務(wù)規(guī)范真正落到實處、取得實效。
三是加大院務(wù)公開力度，主動接受患者監(jiān)督。按醫(yī)院制度認(rèn)真做好院務(wù)、黨務(wù)公開工作，繼續(xù)加大黨風(fēng)廉政建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作及“四個排隊、八個排隊”工作公開力度，組織專人對出院患者隨機(jī)進(jìn)行電話回訪，將服務(wù)態(tài)度、吃拿卡要等廉政紀(jì)律問題作為電話回訪的重要內(nèi)容，并將回訪結(jié)果作為科室或個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核的重要內(nèi)容，與科室或個人績效工資直接掛鉤，用經(jīng)濟(jì)杠桿撬動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)；利用縣政府門戶網(wǎng)站及醫(yī)院官網(wǎng)發(fā)布了“武山縣人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子轉(zhuǎn)作風(fēng)、反“四風(fēng)”公開承諾，并為部分上網(wǎng)不方便的偏遠(yuǎn)山區(qū)群眾免費(fèi)發(fā)放了1000余份便民服務(wù)手冊；在住院部大廳設(shè)立了專門的住院患者電子查費(fèi)平臺，方便患者隨時查閱收費(fèi)清單、每日住院清單等醫(yī)療收費(fèi)項目，保障患者看病就醫(yī)的知情權(quán)，讓醫(yī)院收費(fèi)公開透明。
四是簡化報銷流程，方便患者看病就醫(yī)。在了解到部分偏遠(yuǎn)山區(qū)患者來回周折開據(jù)鄉(xiāng)、村兩級證明這一實際困難后，經(jīng)縣衛(wèi)生局黨委批準(zhǔn)，該院果斷取消了縣域內(nèi)參合患者的鄉(xiāng)、村兩級證明，采用網(wǎng)上審核，即時結(jié)算的辦法；全院實行“先治病、后付費(fèi)”的支付管理模式，此舉真正解決了部分參合患者因交不起住院押金而耽誤就診的問題。
武山縣人民醫(yī)院在黨的群眾路線教育實踐活動中，勇于面對存在的問題和困難，堅持聯(lián)系實際，注重實效，即知即改，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，減輕了群眾負(fù)擔(dān)，讓群眾看得起病，住得起院，治得好病，切切實實感受到教育實踐活動帶來的新變化。
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