今年以來，天水市市場監(jiān)管局緊盯利用格式條款侵害消費者權益、侵害消費者個人信息、不履行“網絡購物七日無理由退貨”規(guī)定、故意拖延或者無理拒絕消費者合法訴求等違法行為，堅持“四點發(fā)力”全面推動“守護消費”專項執(zhí)法行動走深走實。專項行動開展以來，共查處侵害消費者合法權益案件121起，收繳罰沒款5.6萬元，曝光典型案例11起。
堅持統(tǒng)籌推進，把準“切入點”
成立了專項執(zhí)法行動領導小組，形成了主要領導親自調度，分管領導靠前指揮，牽頭科室狠抓落實、業(yè)務科室通力配合的工作格局。舉辦了全市市場監(jiān)管系統(tǒng)消保業(yè)務培訓班，邀請省局綜合行政執(zhí)法局和12315指揮中心業(yè)務專家現(xiàn)場授課，并對部分縣區(qū)消費者權益保護工作進行指導提升。
堅持上下聯(lián)動，抓住“著力點”
完善機制，壓實責任。建立“市級統(tǒng)籌、兩區(qū)為主、五縣助力、部門協(xié)同”的工作機制，做到任務到邊、責任到人。緊盯重點，整改提升。聚焦群眾關注度高、投訴舉報多發(fā)領域，采取“市聯(lián)縣、科聯(lián)所、人盯人”模式，通過全覆蓋巡查、點對點通報、反復跟蹤改，進一步規(guī)范市場秩序、提升消費維權效能。多級聯(lián)動，通力協(xié)作。強化市、縣、鄉(xiāng)三級聯(lián)動，每月定期進行通報，分析12315運行中存在的突出問題和經驗做法，找準薄弱環(huán)節(jié)、狠抓整改提升，進一步提高工作質量。
堅持深挖案源，瞄準“突破點”
以常規(guī)監(jiān)督檢查為抓手，綜合運用專項檢查、隨機抽查、交叉檢查、定期調度等手段，聚焦整治重點內容，深挖違法違規(guī)線索，推動“守護消費”專項執(zhí)法行動提質增效。將投訴舉報線索作為征集案源的有效措施，通過公布電話、郵箱等投訴舉報方式，暢通舉報渠道，拓展案件信息來源，鎖定轄區(qū)內重點行業(yè)領域重點違法案件線索。以開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動為契機，集中時間、集中精力、集中力量開展群眾身邊不正之風和腐敗集中整治“9+X”行動，查處違法案件89起，收繳罰沒款85.41萬元，曝光“鐵拳”行動典型案例6批50起，達到了查處一案、警示一片、規(guī)范一域的效果。
堅持部門協(xié)作，打造“融合點”
進一步健全與人民法院、仲裁機構、人民調解組織之間的聯(lián)動機制，積極推行“雙隨機、一公開”監(jiān)管，嚴格實施失信聯(lián)合懲戒，對投訴舉報多發(fā)領域，組織開展多部門聯(lián)合研判，提高監(jiān)管的主動性和精準性，實現(xiàn)“一處失信、處處受限”。進一步完善消費者權益保護部門協(xié)作機制，及時發(fā)布消費警示、提示信息，加大消費宣傳引導力度。進一步健全 ODR在線糾紛解決機制，建立消費維權服務站，強化重點領域消費提示，定期發(fā)布12315投訴舉報分析報告，實現(xiàn)投訴舉報受理、流轉、處置、反饋閉環(huán)管理。截至目前，全市已建立消費維權服務站123個，培育放心消費示范單位166戶，發(fā)展ODR企業(yè)556戶。
（新聞來源：天水市市場監(jiān)管局 轉載：馬文潔）
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