今年以來，天水市市場監(jiān)管局政務(wù)服務(wù)窗口以建設(shè)“人民群眾滿意的窗口”為目標(biāo)，立足崗位職能，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措、改進工作作風(fēng)、提升工作效能，著力解決服務(wù)對象和人民群眾辦事過程中的“急難愁盼”問題，努力打通政務(wù)服務(wù)最后“一公里”。
截至目前，市市場監(jiān)管政務(wù)服務(wù)窗口共接待各類咨詢約3620余人次，辦理各類業(yè)務(wù)2264件，收到好差評3218個，好評率100%，上門服務(wù)企業(yè)8戶，免費郵寄送達1605件，牽頭辦理“一件事一次辦”事項9個，全程跟蹤服務(wù)全市重大招商引資項目12個，“容缺辦理”業(yè)務(wù)18件，對29個證明事項實行告知承諾，壓縮各類業(yè)務(wù)辦理時限60%，對標(biāo)對表國家政務(wù)服務(wù)能力指標(biāo)體系，進駐窗口政務(wù)事項全程網(wǎng)辦率達到100%。
一是創(chuàng)新服務(wù)方式，堅持便民利企。完善了“一站式”服務(wù)工作流程，實行延時服務(wù)、錯時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等便民服務(wù)新舉措；組建了幫辦服務(wù)團隊，設(shè)置了“老年人服務(wù)窗口”，開通了社會特殊群體“綠色通道”，配備了老花鏡、復(fù)印機、膠水等便民工具；開展上門服務(wù)，了解企業(yè)所需所想，拓展了“政銀便民通”受理網(wǎng)點，用最快速度幫其解決困難和問題，為企業(yè)投資發(fā)展開辟綠色服務(wù)通道。
二是優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)質(zhì)量。進一步簡化辦事程序和審批手續(xù)，推行企業(yè)名稱自主申報，落實住所申報承諾制，上線企業(yè)注銷一網(wǎng)辦服務(wù)平臺，企業(yè)開辦實行“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”，推進“多證合一”“證照分離”改革，推行“一件事一次辦”“全程電子化”“最多跑一次”“零見面”，實行證明事項告知承諾。推行“容缺受理”制度，對申請人非關(guān)鍵性材料缺失或有誤的，預(yù)先受理和審查，并一次性告知需補正的材料、時限和超期處理辦法，待材料補正后及時辦理。
三是強化學(xué)習(xí)教育，樹立良好形象。從狠抓窗口工作人員思想入手，通過深入開展黨史學(xué)習(xí)教育，增強窗口工作人員的政治素養(yǎng)、宗旨意識和服務(wù)理念。以“查漏補缺”和“實戰(zhàn)實用”為主攻方向，利用每周五下午窗口業(yè)務(wù)空閑時間，組織業(yè)務(wù)骨干，通過你問我答，熱情交流互動的方式，深入探討日常業(yè)務(wù)辦理中遇到的問題和處理技巧。同時，全面落實首辦（首問）責(zé)任制、限時服務(wù)承諾制、一次性告知等服務(wù)承諾，制定了工作人員儀容儀表規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范，樹立市場監(jiān)管部門良好形象。
(天水在線編輯：李俊鋒)
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