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　　2013年上半年，全市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴375件，解決投訴375件，解決率100%，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失26.2萬(wàn)元。共接待來(lái)訪、咨詢356人次，通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布消費(fèi)警示和消費(fèi)提示15次，有力維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
　　投訴問(wèn)題按性質(zhì)區(qū)分：屬質(zhì)量問(wèn)題的155件，占41.3%；安全類34件，占9.1%；價(jià)格類64件，占17%；計(jì)量類5件，占1.3%，假冒商品類22件，占5.9%；合同19件，占5.1%，虛假宣傳25件，占6.7%；人格尊嚴(yán)受到傷害的12件，占3.2%；售后服務(wù)類22件，占5.9%；其他類17件，占4.5%。
　　投訴問(wèn)題按類別區(qū)分：家用電子電器類94件，占25.1%；服裝鞋帽類86件，占23%；食品類22件，占5.9%；房屋及建材類13件，占3.5%；日用商品類38件，占10%；首飾及文體用品類12件，占3.2%；醫(yī)藥及醫(yī)療用品類14件，占3.7%；交通工具類11件，占2.9%；農(nóng)用生產(chǎn)資料類14件，占3.7%；生活、社會(huì)服務(wù)類29件，占7.7%；房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類8件，占2.1%；旅游服務(wù)類2件，占0.5%；文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類4件，占1.1%；郵政業(yè)服務(wù)類9件，占2.4%；電信服務(wù)4件，占1.1%；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類2件，占0.5%；教育培訓(xùn)服務(wù)類3件，占0.8%；公共設(shè)施服務(wù)10件，2.7%。
　　從投訴的數(shù)量來(lái)看，今年上半年投訴數(shù)量與去年周期相比相比下降了17%。在各類投訴性質(zhì)中，除售后服務(wù)問(wèn)題的投訴量同去年同期相比上升68%外，其他性質(zhì)的投訴同比均有不同程度的下降；在商品類投訴中，除房屋裝修及物業(yè)服務(wù)中的投訴較去年同期相比有所上升外，其余投訴量呈現(xiàn)下降態(tài)勢(shì)。
　　今年上半年投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題分析。從投訴來(lái)看，質(zhì)量問(wèn)題、價(jià)格類投訴占比較高。家用電子電器類投訴和價(jià)格類投訴為本年度的重點(diǎn)，家用電子電器類投訴中售后服務(wù)投訴較為突出，主要表現(xiàn)為售后服務(wù)人員不能按時(shí)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，上門對(duì)商品檢查時(shí)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)商品的問(wèn)題，無(wú)故拖延維修時(shí)間，對(duì)維修的配件虛報(bào)零部件價(jià)格，故意多收取維修費(fèi)用等等，使消費(fèi)者無(wú)法在正常的維修時(shí)間內(nèi)使用商品；價(jià)格類投訴主要是春節(jié)期間消費(fèi)者的需求量增大，經(jīng)銷商對(duì)商品隨意漲價(jià)，還有各類公路客運(yùn)車輛擅自漲價(jià)問(wèn)題突出，特別是出租車在正月初一至初三期間擅自提高起步價(jià)、表外加價(jià)、按人頭計(jì)費(fèi)等，消費(fèi)者在支付高額車費(fèi)的同時(shí)并沒(méi)有享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，導(dǎo)致價(jià)格類投訴上升。
　　今年中消協(xié)的年主題是“讓消費(fèi)者更有力量”，要做好消費(fèi)維權(quán)工作還需全社會(huì)共同關(guān)注，消費(fèi)者協(xié)會(huì)要及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴，隨時(shí)掌握和了解消費(fèi)侵權(quán)新變化，加強(qiáng)消費(fèi)教育、消費(fèi)警示和提示；形成“商家誠(chéng)信經(jīng)商、消費(fèi)者合法維權(quán)、全社會(huì)共同關(guān)注消費(fèi)維權(quán)”的新局面。

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