“旅游·讓生活更美好”論壇演講摘登
□西北師范大學旅游學院院長 教授 把多勛
我今天演講的題目是《旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與人民幸福指數(shù)的提高》,分三個部分。
1.幸福指數(shù)的概念
我認為應從九個方面的幸福感測量指標體系,即充裕感、公平感、安定感、自主感、寧靜感、合攏感、舒適感、愉悅感和現(xiàn)代感。充裕感是對自身所具備的物質(zhì)或者狀況以及他們的基本物質(zhì)滿足狀況的心理體驗；公平感是指人們對自身在社會上是否擁有平等的地位,并能夠自主地發(fā)揮作用,以及對于付出與所得的這樣基礎之上所產(chǎn)生的心靈體驗；安定感是對自己所處環(huán)境各種安全的認可度；自主感是指基于人們對自身的調(diào)控與把握而產(chǎn)生的心理體驗；寧靜感是人們面臨事物和事件所持的比較超人的心理體驗；融合感是指人們對自身面臨的各種環(huán)境所感受的和諧融洽的心理體驗；舒適感是指人對自身身體和心理健康狀況的心理體驗；愉悅感是指人們由于樂觀向上的人格特征而對外部事物所產(chǎn)生的穩(wěn)定的積極的心理體驗和生活傾向；現(xiàn)代感指的是我們的基本社會態(tài)度和生活方式是否與現(xiàn)代流行和崇尚的生活方式相關聯(lián)的特定的心理體驗。
2.旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是提高居民幸福指數(shù)的重要途徑
第一,旅游過程中旅游者滿足獲取充裕感的經(jīng)驗,人們在旅游前對旅游目的地和旅游過程中的不確定因素的考慮,使得他們會對每一次旅游過程進行充分的經(jīng)濟準備。第二,旅游的過程中旅游者獲得公平感的體驗。旅游過程中旅游者擺脫平時社會角色的約束,獲得了公平感的體驗。第三,旅游的過程中旅游者將獲取寧靜感的體驗,對待事物將更寬容、平和、自然。第四,旅游過程中旅游者將獲取融合感的體驗,忘卻世俗的約束和名利的誘惑。第五,旅游過程中旅游者將獲取舒適感的體驗。第六,旅游過程中旅游中將獲取愉悅感的體驗。第七,旅游過程中旅游者將獲取充實的體驗。
3.旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是提高人民幸福指數(shù)的本質(zhì)要求
近幾年,國內(nèi)各個地區(qū)都在發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè),產(chǎn)業(yè)趨同的特征十分明顯,競爭日益激烈。我想對天水旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提幾點建議:
一是應該發(fā)展有線索的旅游、有邏輯的旅游。天水旅游資源的品像很好,且種類繁多。發(fā)展一種有線索有邏輯的旅游,會將邏輯特定的文化種類和自然種類貫穿其中,讓消費者在我們這里消費時能獲得一個由文脈串起來的一個深度旅游。這樣的旅游才是一個積極、知識、系統(tǒng)的旅游,游客的體驗感將大幅度提高。
二是發(fā)展立體旅游。立體旅游是指各部門的講解服務、消費服務和旅游吃、住、行、游、購、娛各個層面的相互和諧,相互配套。我們必須在立體上,滿足消費者從吃、住、行到最高端的精神享受。
三是倡導精致化的旅游。旅游應該是精致化的。我們提供的某種產(chǎn)品、提供的某種服務都應該沒有瑕疵的,這樣消費者才能獲得一個深遠的影響,留下一個永久的回憶。細節(jié)決定成敗。因些,規(guī)范的要求一定要做到,不能馬馬虎虎。
四是要特別重視自己旅游產(chǎn)業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。在旅游活動中,旅游者可能獲得全方位的滿足,但某一個要素的滿足不到位,也許會全面否定這次旅游活動當中的所有體驗。因此,我們倡導在旅游活動中一定要注意服務細節(jié)。
五是增強無量度服務意識。我認為一個景區(qū)開發(fā),如果時間跨度是無量度的,這個旅游資源的開發(fā)、旅游產(chǎn)品發(fā)展設計就是成功的,否則就是不成功的。我把這種旅游叫作無量度旅游。我們倡導這種無量度的旅游。只有實現(xiàn)了以上的旅游,旅游才能保持可持續(xù)發(fā)展,旅游者的幸福指數(shù)才能提高。
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