●時間：2月3日起至3月14日止，共40天
●加開蘭州至烏魯木齊、北京西、上海三列臨時客車
【本報訊】一年一度的春運工作即將拉開帷幕，天水火車站今年提出了“確保安全、滿足重點、平穩(wěn)有序、良好服務”的春運目標，以安全周到、高效便捷的運輸服務，全力營造平安和諧新春運。
今年春運自2月3日起至3月14日止，共計40天。我市鐵路客流特點與往年有所不同，節(jié)前為務工返鄉(xiāng)客流，節(jié)后以返校學生和北京、上海、廣州、鄭州、烏魯木齊等方向務工客流為主。針對今年學生流、民工流、探親流三流交匯重疊，量大集中的特點，火車站及早行動，周密部署，提前一個月組織客運營銷人員深入全市以及隴南縣區(qū)30多家廠礦、學校和勞務主管部門進行客流調查。根據預測的客流動態(tài)和運輸能力，及時向蘭州鐵路局申請，在節(jié)后加開蘭州(天水)—烏魯木齊L409/10次、蘭州—北京西A418/7次，蘭州—上海L348/5次臨時旅客列車，并根據節(jié)后廣州方向客流，做好了加開天水—廣州臨時旅客列車的計劃。火車站制訂了基本方案、預備方案、應急方案三套梯次運力方案，分別應對正常、高峰和突發(fā)客流。
在售票組織上，火車站加強票額計劃管理，明確長短途列車分工，嚴格按計劃下達的票額和規(guī)定的列車超員率做好了各次列車的售票計劃。春運期間將增設10個售票窗口，其中在車站增設8個，在市區(qū)原有兩個售票點的基礎上再增加兩個售票點。同時開設學生購票窗口和開展流動售票服務。火車站實行24小時售票，并提前5天預售本站車票。針對今年春節(jié)晚，學生離校時間集中的實際情況，車站在春運前一個月就開展了“真情系學子、送票到校園”活動，主動上門為學生辦理定送票和行包托運等業(yè)務。同時，還對外出務工人員實行提前預訂車票、預留車票、團體訂票，實行購票、托運、候車、乘車“四優(yōu)先”。
為了確保旅客走得了、走得好，火車站以打造“和諧鐵路”品牌為契機，按照“以人為本，構建和諧春運”的目標，繼續(xù)開展創(chuàng)“和諧鐵路”優(yōu)質品牌活動。堅持旅客至上，誠信為本，積極開展“誠信春運伴你行，真情服務暖萬家”活動，全體員工做到微笑在臉、態(tài)度和藹、言行規(guī)范、熱情主動、全程服務。同時，利用廣播、電子顯示屏不間斷的向旅客發(fā)布春運信息和宣傳安全常識，使廣大旅客及時了解春運動態(tài)和車站的各項優(yōu)質服務舉措。火車站轉變服務理念，科學設置服務項目，簡化售票、行包托運程序，滿足不同層次旅客的需求。在候車室設立春運服務咨詢臺，設置了電磁熱水器24小時不間斷免費供應開水，客流候車高峰期組織職工送水到座位；增設了免費書報欄、針線縫補包以及殘疾旅客輪椅，對老、弱、病、殘旅客提供全程引導服務，讓旅客真正感受到鐵路親情化、溫馨化的服務。預計今年春運期間，天水火車站發(fā)送旅客31.3萬人次，較去年同期增長21.2%，日均發(fā)送7800人次，逢農歷雙日客流將達到9500人次左右，客流最高日預計達到1.3萬人次。
(高翔姜愷)
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