運管部門 出重拳整治客運市場
日前從市交通局運管處獲悉，為了給節(jié)會創(chuàng)造一個良好的社會治安環(huán)境，也為了便于人們安全出行，從5月29日至6月28日，有關(guān)部門抽調(diào)專人成立聯(lián)合整治工作組，對運輸行業(yè)營運秩序進行專項整頓。
在市運管處了解到，為了使節(jié)會和道路運輸行業(yè)“城市管理年活動”富有特色，提升行業(yè)整體形象，實現(xiàn)暢通安全、快捷舒適、規(guī)范有序的交通運輸環(huán)境，該單位制定并開展了行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽和文明誠信行業(yè)創(chuàng)建為主題的“城市管理年”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。競賽標(biāo)準(zhǔn)要求運輸行業(yè)以“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)報務(wù)”為主要內(nèi)容，做到守法經(jīng)營，文明運輸；汽車客運站要以“信譽第一、溫馨服務(wù)”為內(nèi)容，真正實現(xiàn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美等經(jīng)營管理目標(biāo)；班線客運車以“安全行駛、文明服務(wù)”為主，美化車容車貌、清洗座具臥具，按時發(fā)車、正點到達，確保車輛安全運行等；出租客運車以遵紀守法，證件齊全有效，車內(nèi)整潔衛(wèi)生，計價器準(zhǔn)確有效，主動為乘客提供車票為主要標(biāo)準(zhǔn)，還要求推廣普通話，為外地游客介紹天水風(fēng)土人情，并及時更換清洗座套、座墊，全面提升出租車行業(yè)形象；公交客運車主要以車容車貌，統(tǒng)一著裝，正點發(fā)車，安全行駛，不開“瘋牛車”、“蝸牛車”，按站點�？�，主動熱情地為旅客服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)。
麥積區(qū)廣場管理處的負責(zé)人員說，火車站廣場是隴東南的旱碼頭，天水的“窗口”，這里人員流動性強，為了確保節(jié)會期間交通暢通，廣場管理的鐵路派出所、運管所、110巡警大隊廣場治安室、客運服務(wù)中心等單位，就職責(zé)中存在的漏洞，明確了各自的職責(zé)，加強了各自的管理措施。從5月28日成立了執(zhí)法小分隊，抽調(diào)10名工作人員每天晚上加班，加強對廣場出站口和廣場出口堵塞交通、亂停亂放等行為的整治力度，加強了廣場夜間秩序管理。為防患于未然，還對廣場內(nèi)的出租、客運車主及司乘人員不定期地召開會議，對個別有不道德行為的司乘人員和車輛加大處罰力度�；旧隙沤^了不文明行為的發(fā)生，保證了廣場出站口和廣場出口的道路暢通，從目前整治情況看效果較明顯。這位負責(zé)人最后說，目前已投入巨資，準(zhǔn)備對城區(qū)內(nèi)便民服務(wù)點的設(shè)施予以更換，在節(jié)會來臨之時將統(tǒng)一使用便民服務(wù)車，徹底改變臟、亂、差的現(xiàn)狀。
客運市場：呼喚守規(guī)經(jīng)營
客運市場軟環(huán)境是一個老生常談的話題，在我市諸如搶客、拉客、甩客、亂停、亂放等現(xiàn)象較為嚴重。外地客人到天水首先接觸的是司乘人員，他們的一言一行，直接影響著來賓認識我們這座歷史文化名城的第一印象，也折射出外地客人了解我們這座歷史文化名城的形象。個別乘務(wù)人員的不文明行為，會給我們的城市形象大打折扣。2006年中國天水伏羲文化旅游節(jié)即將來臨，為了喜迎八方賓客，有關(guān)部門對長途客車、出租車、公交車進行集中整治。近日，記者走訪了秦州、麥積兩區(qū)部分車站、路段，治理的效果已初步顯現(xiàn)，但存在的問題也不少。
長途客車 兜圈子爭乘客
通過走訪、調(diào)查發(fā)現(xiàn)，秦州區(qū)泰山路天 攙公路口一帶，發(fā)往蘭州、秦安方向的客運車，只要看到路邊站人，就會主動停下來，一路高吼著招攬“生意”。有的客運車干脆停在路邊，有“助手”專門招呼客人。他們看到手拿大包的路人，邊問著：“走不走”時，也會習(xí)慣性地伸出手來，“勸”路人上車。當(dāng)確定目標(biāo)真要坐車時，就會熱情幫客人把路邊的行李搬上車，使得客人不得不跟上去。這種現(xiàn)象在執(zhí)法人員下班時尤其突出。
6月7日、8日，在秦州區(qū)泰山路一帶，發(fā)往秦安方向的客運車在人未坐滿的情況下，會在執(zhí)法人員的眼皮底下玩起“老鼠玩貓”的游戲。當(dāng)看到執(zhí)法車輛和執(zhí)法人員檢查時，會守規(guī)地一路慢慢前行，可執(zhí)法車輛前腳剛過，客運車就緊跟其后，在左家場一帶繞道拉客。
中午和下午6時執(zhí)法人員下班后，汽車站后門一帶更是熱鬧。雖然在長途汽車站后門兩邊墻上醒目地張貼有市交通局運管處、市公安局交警支隊城區(qū)支隊和秦州區(qū)公安分局北關(guān)派出所三家發(fā)出的《關(guān)于整頓天水汽車站及周邊區(qū)域道路運輸秩序和治安秩序的通告》，《通告》上明確寫著：1、嚴禁任何車輛在車站后門兩側(cè)亂停亂放、招客、攬客、占道經(jīng)營；2、凡營運秦州到秦安線路的車輛，必須于2006年6月1日前在車站前發(fā)車廣場統(tǒng)一發(fā)車；3、站前發(fā)車工作由天水汽車站具體負責(zé)，對所有營運車輛統(tǒng)一執(zhí)行報班、發(fā)車、售票等管理規(guī)定；4、嚴禁蘭州線路車輛出站后在車站后門與天 攙路口之間停放、招攬客人；5、嚴禁搶客、拉客、尋找滋事、打架斗毆及欺行霸市等違法違紀行為等內(nèi)容的通告。但個別發(fā)往秦安的客運車輛，全然不管張貼于墻上的《通告》，照樣在長途汽車站后門外我行我素地招攬每一位過路的客人。更讓我們吃驚的是，就連一位騎著摩托車的青年，也問路人：“去不去秦安？”
問客運司機為什么不按《通告》上的規(guī)定行車時，一位司機倒出了實情：“守規(guī)的車輛拉不到客人，一天最多跑兩趟秦安，而環(huán)繞叫客的車輛，一天最少也要在6趟以上。我守規(guī)，他們不守規(guī)��！”
出租車 熱情過度惹人煩
除了客運車在天 攙公路和汽車站后門外拉客外，出租車在天水火車站、長途汽車站和廣場拉客也是“毫不遜色”。司機們瞅準(zhǔn)每個人幾乎都要邀請，有時熱情得有點過了頭。
8日下午，火車站廣場內(nèi)，交了費的等著接客的出租車輛，井然有序地停放在停車線框內(nèi)。但不時地也會有個別司機在廣場內(nèi)高呼著：“市上的，市上的去不去？”當(dāng)看到下火車的客人時，有時兩三個拉客者還會盯準(zhǔn)一位客人，纏著客人坐他的車。聽附近一做小本生意的人說，這些拉客的有些是車主雇用的托兒，這種現(xiàn)象在秦州區(qū)廣場出租車停放處也存在。
在觀察中，出乎預(yù)料的是，大多數(shù)客人會主動走到?jīng)]有人攬客的出租車里。問他們原因，一外地來我市做生意的乘客說：“強行拉客的現(xiàn)象今年以來明顯有所收斂。去年有一天晚上我下火車準(zhǔn)備坐車去秦州時，被幾位出租車司機互相搶拉著，一位強拉著我的胳膊，一位卻搶走了我的包，哪一輛車我都沒法坐，還有兩位出租車司機竟然為了拉我上車打了起來……”另一位客人也生氣地說：“這哪里是讓人坐車呀？看這些搶客、拉客的人的架勢，就不像司乘人員，倒像打架的一樣，和搶人的沒什么區(qū)別，也讓人生畏。要么熱情過度，惹人討厭�！�
調(diào)查中，乘客還反映，我市的大多數(shù)出租車司機不給乘客車票。
公交車 服務(wù)質(zhì)量良莠不齊
6月初的一天早上7時許，王女士從麥積區(qū)坐上一輛9路車到市第一人民醫(yī)院看病，她不但沒有到達目的地，反而遭到售票員的一頓拳腳。王女士說自己因為要急著去市一院看病，從麥積區(qū)坐了9路車，出了麥積區(qū)時售票員問她去哪里，王女士很清楚地回答說：“去市一院�！碑�(dāng)時售票員并沒有告訴她9路車不經(jīng)過市一院，且收了她的錢。等到了終點站時，王女士才發(fā)現(xiàn)沒有到達她要去的地方，問售票員原因，售票員這才告訴她9路車不經(jīng)過市一院。王女士要求司乘人員退她1元錢好再坐車時，雙方發(fā)生了爭執(zhí)，在爭執(zhí)過程中售票員踢了王女士兩腳。這位售票員后來雖然得到了處置，但這件事卻讓人們提起公交車時怨聲不小。
“快點，快點……”這是9日在1路車上售票員用天水方言喊叫乘客的話。一位六旬老人兩手拎著個大包在卷煙廠附近上車，當(dāng)聽到售票員一個勁地高喊：“快點、快點”時，挪動著兩腿，“小跑”著怎么也快不起來。等老人上車時，這位售票員不僅不去幫忙，還抱怨老人延誤了時間。
“六項服務(wù)承諾”貼在2路公交車前門處，第4項上注有：“講普通話，收款給票”。司乘人員卻不用普通話報站，收錢時和1路車的售票員一樣，且不主動給乘客撕票。
有一位6路車的司乘人員不但不講普通話，而且在車上吃東西。車內(nèi)座背墊污垢發(fā)黑，車容、車貌讓人著實不敢恭維。
“哪位給這位老人讓個座？”雖然不是太標(biāo)準(zhǔn)的普通話，但讓人聽起來很親切。同樣是公交車，8日上午10時40分，坐在3路車上的乘客感受卻大不一樣，司乘人員的熱情禮貌，使用行業(yè)的文明，主動為老、弱服務(wù)的舉動感染了車內(nèi)的每一位乘客，人們相互為上車的老人和孩子讓著座。
一個親切的微笑，一句貼心的話語，一個文明的舉止和熱情的服務(wù)，不僅拉近了人與人之間的距離，也讓這個城市生活變得和諧、美好起來。
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