運管部門 出重拳整治客運市場
日前從市交通局運管處獲悉,為了給節(jié)會創(chuàng)造一個良好的社會治安環(huán)境,也為了便于人們安全出行,從5月29日至6月28日,有關(guān)部門抽調(diào)專人成立聯(lián)合整治工作組,對運輸行業(yè)營運秩序進行專項整頓。
在市運管處了解到,為了使節(jié)會和道路運輸行業(yè)“城市管理年活動”富有特色,提升行業(yè)整體形象,實現(xiàn)暢通安全、快捷舒適、規(guī)范有序的交通運輸環(huán)境,該單位制定并開展了行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽和文明誠信行業(yè)創(chuàng)建為主題的“城市管理年”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。競賽標(biāo)準(zhǔn)要求運輸行業(yè)以“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)報務(wù)”為主要內(nèi)容,做到守法經(jīng)營,文明運輸;汽車客運站要以“信譽第一、溫馨服務(wù)”為內(nèi)容,真正實現(xiàn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美等經(jīng)營管理目標(biāo);班線客運車以“安全行駛、文明服務(wù)”為主,美化車容車貌、清洗座具臥具,按時發(fā)車、正點到達,確保車輛安全運行等;出租客運車以遵紀守法,證件齊全有效,車內(nèi)整潔衛(wèi)生,計價器準(zhǔn)確有效,主動為乘客提供車票為主要標(biāo)準(zhǔn),還要求推廣普通話,為外地游客介紹天水風(fēng)土人情,并及時更換清洗座套、座墊,全面提升出租車行業(yè)形象;公交客運車主要以車容車貌,統(tǒng)一著裝,正點發(fā)車,安全行駛,不開“瘋牛車”、“蝸牛車”,按站點?,主動熱情地為旅客服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)。
麥積區(qū)廣場管理處的負責(zé)人員說,火車站廣場是隴東南的旱碼頭,天水的“窗口”,這里人員流動性強,為了確保節(jié)會期間交通暢通,廣場管理的鐵路派出所、運管所、110巡警大隊廣場治安室、客運服務(wù)中心等單位,就職責(zé)中存在的漏洞,明確了各自的職責(zé),加強了各自的管理措施。從5月28日成立了執(zhí)法小分隊,抽調(diào)10名工作人員每天晚上加班,加強對廣場出站口和廣場出口堵塞交通、亂停亂放等行為的整治力度,加強了廣場夜間秩序管理。為防患于未然,還對廣場內(nèi)的出租、客運車主及司乘人員不定期地召開會議,對個別有不道德行為的司乘人員和車輛加大處罰力度;旧隙沤^了不文明行為的發(fā)生,保證了廣場出站口和廣場出口的道路暢通,從目前整治情況看效果較明顯。這位負責(zé)人最后說,目前已投入巨資,準(zhǔn)備對城區(qū)內(nèi)便民服務(wù)點的設(shè)施予以更換,在節(jié)會來臨之時將統(tǒng)一使用便民服務(wù)車,徹底改變臟、亂、差的現(xiàn)狀。
客運市場:呼喚守規(guī)經(jīng)營
客運市場軟環(huán)境是一個老生常談的話題,在我市諸如搶客、拉客、甩客、亂停、亂放等現(xiàn)象較為嚴重。外地客人到天水首先接觸的是司乘人員,他們的一言一行,直接影響著來賓認識我們這座歷史文化名城的第一印象,也折射出外地客人了解我們這座歷史文化名城的形象。個別乘務(wù)人員的不文明行為,會給我們的城市形象大打折扣。2006年中國天水伏羲文化旅游節(jié)即將來臨,為了喜迎八方賓客,有關(guān)部門對長途客車、出租車、公交車進行集中整治。近日,記者走訪了秦州、麥積兩區(qū)部分車站、路段,治理的效果已初步顯現(xiàn),但存在的問題也不少。
長途客車 兜圈子爭乘客
通過走訪、調(diào)查發(fā)現(xiàn),秦州區(qū)泰山路天 攙公路口一帶,發(fā)往蘭州、秦安方向的客運車,只要看到路邊站人,就會主動停下來,一路高吼著招攬“生意”。有的客運車干脆停在路邊,有“助手”專門招呼客人。他們看到手拿大包的路人,邊問著:“走不走”時,也會習(xí)慣性地伸出手來,“勸”路人上車。當(dāng)確定目標(biāo)真要坐車時,就會熱情幫客人把路邊的行李搬上車,使得客人不得不跟上去。這種現(xiàn)象在執(zhí)法人員下班時尤其突出。
6月7日、8日,在秦州區(qū)泰山路一帶,發(fā)往秦安方向的客運車在人未坐滿的情況下,會在執(zhí)法人員的眼皮底下玩起“老鼠玩貓”的游戲。當(dāng)看到執(zhí)法車輛和執(zhí)法人員檢查時,會守規(guī)地一路慢慢前行,可執(zhí)法車輛前腳剛過,客運車就緊跟其后,在左家場一帶繞道拉客。
中午和下午6時執(zhí)法人員下班后,汽車站后門一帶更是熱鬧。雖然在長途汽車站后門兩邊墻上醒目地張貼有市交通局運管處、市公安局交警支隊城區(qū)支隊和秦州區(qū)公安分局北關(guān)派出所三家發(fā)出的《關(guān)于整頓天水汽車站及周邊區(qū)域道路運輸秩序和治安秩序的通告》,《通告》上明確寫著:1、嚴禁任何車輛在車站后門兩側(cè)亂停亂放、招客、攬客、占道經(jīng)營;2、凡營運秦州到秦安線路的車輛,必須于2006年6月1日前在車站前發(fā)車廣場統(tǒng)一發(fā)車;3、站前發(fā)車工作由天水汽車站具體負責(zé),對所有營運車輛統(tǒng)一執(zhí)行報班、發(fā)車、售票等管理規(guī)定;4、嚴禁蘭州線路車輛出站后在車站后門與天 攙路口之間停放、招攬客人;5、嚴禁搶客、拉客、尋找滋事、打架斗毆及欺行霸市等違法違紀行為等內(nèi)容的通告。但個別發(fā)往秦安的客運車輛,全然不管張貼于墻上的《通告》,照樣在長途汽車站后門外我行我素地招攬每一位過路的客人。更讓我們吃驚的是,就連一位騎著摩托車的青年,也問路人:“去不去秦安?”
問客運司機為什么不按《通告》上的規(guī)定行車時,一位司機倒出了實情:“守規(guī)的車輛拉不到客人,一天最多跑兩趟秦安,而環(huán)繞叫客的車輛,一天最少也要在6趟以上。我守規(guī),他們不守規(guī)!”
出租車 熱情過度惹人煩
除了客運車在天 攙公路和汽車站后門外拉客外,出租車在天水火車站、長途汽車站和廣場拉客也是“毫不遜色”。司機們瞅準(zhǔn)每個人幾乎都要邀請,有時熱情得有點過了頭。
8日下午,火車站廣場內(nèi),交了費的等著接客的出租車輛,井然有序地停放在停車線框內(nèi)。但不時地也會有個別司機在廣場內(nèi)高呼著:“市上的,市上的去不去?”當(dāng)看到下火車的客人時,有時兩三個拉客者還會盯準(zhǔn)一位客人,纏著客人坐他的車。聽附近一做小本生意的人說,這些拉客的有些是車主雇用的托兒,這種現(xiàn)象在秦州區(qū)廣場出租車停放處也存在。
在觀察中,出乎預(yù)料的是,大多數(shù)客人會主動走到?jīng)]有人攬客的出租車里。問他們原因,一外地來我市做生意的乘客說:“強行拉客的現(xiàn)象今年以來明顯有所收斂。去年有一天晚上我下火車準(zhǔn)備坐車去秦州時,被幾位出租車司機互相搶拉著,一位強拉著我的胳膊,一位卻搶走了我的包,哪一輛車我都沒法坐,還有兩位出租車司機竟然為了拉我上車打了起來……”另一位客人也生氣地說:“這哪里是讓人坐車呀?看這些搶客、拉客的人的架勢,就不像司乘人員,倒像打架的一樣,和搶人的沒什么區(qū)別,也讓人生畏。要么熱情過度,惹人討厭!
調(diào)查中,乘客還反映,我市的大多數(shù)出租車司機不給乘客車票。
公交車 服務(wù)質(zhì)量良莠不齊
6月初的一天早上7時許,王女士從麥積區(qū)坐上一輛9路車到市第一人民醫(yī)院看病,她不但沒有到達目的地,反而遭到售票員的一頓拳腳。王女士說自己因為要急著去市一院看病,從麥積區(qū)坐了9路車,出了麥積區(qū)時售票員問她去哪里,王女士很清楚地回答說:“去市一院!碑(dāng)時售票員并沒有告訴她9路車不經(jīng)過市一院,且收了她的錢。等到了終點站時,王女士才發(fā)現(xiàn)沒有到達她要去的地方,問售票員原因,售票員這才告訴她9路車不經(jīng)過市一院。王女士要求司乘人員退她1元錢好再坐車時,雙方發(fā)生了爭執(zhí),在爭執(zhí)過程中售票員踢了王女士兩腳。這位售票員后來雖然得到了處置,但這件事卻讓人們提起公交車時怨聲不小。
“快點,快點……”這是9日在1路車上售票員用天水方言喊叫乘客的話。一位六旬老人兩手拎著個大包在卷煙廠附近上車,當(dāng)聽到售票員一個勁地高喊:“快點、快點”時,挪動著兩腿,“小跑”著怎么也快不起來。等老人上車時,這位售票員不僅不去幫忙,還抱怨老人延誤了時間。
“六項服務(wù)承諾”貼在2路公交車前門處,第4項上注有:“講普通話,收款給票”。司乘人員卻不用普通話報站,收錢時和1路車的售票員一樣,且不主動給乘客撕票。
有一位6路車的司乘人員不但不講普通話,而且在車上吃東西。車內(nèi)座背墊污垢發(fā)黑,車容、車貌讓人著實不敢恭維。
“哪位給這位老人讓個座?”雖然不是太標(biāo)準(zhǔn)的普通話,但讓人聽起來很親切。同樣是公交車,8日上午10時40分,坐在3路車上的乘客感受卻大不一樣,司乘人員的熱情禮貌,使用行業(yè)的文明,主動為老、弱服務(wù)的舉動感染了車內(nèi)的每一位乘客,人們相互為上車的老人和孩子讓著座。
一個親切的微笑,一句貼心的話語,一個文明的舉止和熱情的服務(wù),不僅拉近了人與人之間的距離,也讓這個城市生活變得和諧、美好起來。