向醫(yī)療服務質(zhì)量管理要效益
——訪“全國百姓放心示范醫(yī)院優(yōu)秀管理者”市第一人民醫(yī)院院長 劉新成
2005年歲末，市第一人民醫(yī)院捷報頻傳，先是醫(yī)院被評為“全國百姓放心示范醫(yī)院”，同時市一醫(yī)院院長劉新成被評為“全國百姓放心示范醫(yī)院優(yōu)秀管理者”。聯(lián)系到市一醫(yī)院今年以來在硬件建設上的一個個大手筆，及其在患者心中信譽的大幅提升，不由讓人有這樣的疑問，究竟是基于一種什么樣的動力和發(fā)展思路，讓市一醫(yī)院的發(fā)展在短短幾年之內(nèi)便駛上快車道了呢？12月9日，本報記者帶著這個疑問，采訪了市一醫(yī)院院長劉新成。
在略作思考后，劉新成開始為記者解開疑問。他說，市一醫(yī)院作為國有醫(yī)院，不論醫(yī)療體制改革如何縱深開展，但始終要體現(xiàn)國有醫(yī)院的公益性、福利性及其非營利性醫(yī)院的根本特質(zhì)，應當是最為重要的，這也和中央、省、市各級政府關心老百姓就醫(yī)、保健的目的是一致的。市一醫(yī)院在近幾年的發(fā)展思路是以此為基準，在大力加強醫(yī)院硬件、軟件建設的同時，始終堅持把追求社會效益、維護群眾利益、構(gòu)建和諧醫(yī)患關系放在第一位，誠實經(jīng)營，守法經(jīng)營，讓病人付出相對低廉的醫(yī)務費用，在較短的時間內(nèi)看好病，真正在患者心目中樹立起市一醫(yī)院的良好形象。
劉新成介紹說，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，生活水平的提高，人們在求醫(yī)就診時，無論是對醫(yī)療水平醫(yī)療設備、醫(yī)療服務質(zhì)量，還是就醫(yī)環(huán)境、住院的舒適度等各方面都有了新的、更高的要求。基于此，市一醫(yī)院僅在近三年之內(nèi)，為從根本上提高醫(yī)院的診療水平，服務水平及醫(yī)療環(huán)境，先后貸款共5000多萬元，購置了一批先進的醫(yī)療診斷設備，如數(shù)字減影機、數(shù)字胃腸機、核磁共振機等，修建了新的住院大樓，現(xiàn)已投入使用。
在管理方面，重點強調(diào)精神文明建設，從提高全院職工的職業(yè)道德入手，打造醫(yī)療誠信經(jīng)營的社會形象。同時，認真執(zhí)行相關政策，盡己所能降低藥費，并在醫(yī)院內(nèi)對20多種單病住院費用實行最高降價制度。經(jīng)過這一系列的措施，目前，醫(yī)院住院病人已從過去的400多人增至500多人，增加量相當于本市一個縣區(qū)綜合醫(yī)院的住院病人數(shù)量；病床使用率達91.2%。劉新成說，在2005年，我們醫(yī)院的收入在藥費一項上將減收200多萬元，這項減收既減輕了患者的負擔，同時也提升了醫(yī)院在社會上的信譽度，現(xiàn)在，看病去市一醫(yī)院已成為越來越多患者的共識！
談及醫(yī)院下一步的打算時，劉新成說，市一醫(yī)院發(fā)展的核心問題，是經(jīng)營管理、醫(yī)療服務質(zhì)量及人才梯隊建設。結(jié)合衛(wèi)生部正在開展的“質(zhì)量管理年”活動，市一醫(yī)院將在今后的發(fā)展中，更加注重醫(yī)療服務質(zhì)量的提高，由部管理制度的完善和技術操作的規(guī)范、重視技術人才的培養(yǎng)和人才梯隊的建設。在做好這些工作的基礎上，進一步改善醫(yī)療的醫(yī)療環(huán)境，把醫(yī)院建成“四季有花、四季常綠”亭臺、雕塑、水景交相輝映的園林式醫(yī)院，力爭在明年開展的甘肅省高級醫(yī)院評審中，再上新臺階。
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