春節(jié)期間，各類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件高發(fā)。為保障金融消費(fèi)者權(quán)益不受損害，浙商銀行通過(guò)多種方式，向廣大民眾尤其是四類特殊人群不斷普及金融知識(shí)，幫助他們?cè)庥鲈p騙時(shí)看緊荷包、見(jiàn)招拆招。
�。ㄒ唬┏浞掷镁�下網(wǎng)點(diǎn)，滾動(dòng)提示防范詐騙
一是根據(jù)不同的宣傳主題在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口的醒目位置擺放防詐騙海報(bào)；二是在戶外電子屏上持續(xù)滾動(dòng)播放“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，保護(hù)好您自己的財(cái)產(chǎn)”、 “謹(jǐn)防各類冒充電信、公安、稅務(wù)的網(wǎng)絡(luò)電信詐騙”等活動(dòng)宣傳口號(hào)；三是充分利用網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)公告欄、電子電視屏、ATM機(jī)、自助設(shè)備等，展現(xiàn)帶有相關(guān)金融知識(shí)的圖片和文字；四是在全行室內(nèi)電子屏統(tǒng)一播放以“防詐騙”為主題的浙商銀行自制微電影《請(qǐng)擦亮您的雙眼》；五是印制《維護(hù)個(gè)人信息安全 防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙》、《48種常見(jiàn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手法》、《校園貸風(fēng)險(xiǎn)及防范建議》等宣傳材料，在全行各網(wǎng)點(diǎn)擺放，供消費(fèi)者閱讀；六是設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)，向客戶重點(diǎn)講解防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、“雙錄”等金融知識(shí)并對(duì)客戶提出的疑問(wèn)進(jìn)行解答。
�。ǘ┏浞掷米悦襟w，在線傳播金融知識(shí)
一是通過(guò)浙商銀行微信公眾號(hào)平臺(tái)推送宣傳金融知識(shí)的H5微信文案60余篇。制作了《樹(shù)立理性消費(fèi)觀 遠(yuǎn)離不良校園貸》《防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙》等微信宣傳片，解讀非法“校園貸”的危害、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的注意事項(xiàng)等內(nèi)容，幫助學(xué)生遠(yuǎn)離非法“校園貸”，幫助居民防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。
二是通過(guò)浙商銀行官網(wǎng)“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”專欄，傳播存款保險(xiǎn)、存款、貸款、理財(cái)?shù)冉鹑谥R(shí)。
三是通過(guò)浙商銀行95527短信平臺(tái)向浙商銀行個(gè)人客戶發(fā)送了10萬(wàn)余條防詐騙提示短信。
�。ㄈ╅_(kāi)展“四類群體”的特色主題宣傳活動(dòng)
針對(duì)老年人群體，開(kāi)展“多一份金融了解 多一份養(yǎng)老本錢保障”主題宣傳活動(dòng)
如北京商務(wù)區(qū)支行深入東環(huán)社區(qū)，為社區(qū)里的老年人開(kāi)展了一堂“金融知識(shí)社區(qū)課堂”，支行員工通過(guò)PPT、海報(bào)演示等方式，向大家介紹了常見(jiàn)的電信詐騙手段和識(shí)別方法，引導(dǎo)社區(qū)群眾增強(qiáng)自身識(shí)別電信詐騙的能力。
針對(duì)進(jìn)城務(wù)工群體，開(kāi)展“多一份金融了解 保值增值奔小康”主題宣傳活動(dòng)
杭州分行多支宣傳隊(duì)伍走進(jìn)路政施工隊(duì)、建筑工人群體和環(huán)衛(wèi)工人群體，向工人朋友們講解了新版人民幣的特點(diǎn)、防偽標(biāo)識(shí)，并現(xiàn)場(chǎng)展示了真幣和假幣；同時(shí)，通過(guò)“講故事”的方式生動(dòng)形象地揭露了近年來(lái)各類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段，警示了其危害性，告誡工人朋友們血汗錢來(lái)之不易，呼吁他們要遠(yuǎn)離違法違規(guī)借貸，遠(yuǎn)離電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，維護(hù)好自身的財(cái)產(chǎn)安全。
針對(duì)青少年群體開(kāi)展，“多一份金融了解 培養(yǎng)一代人影響三代人”主題宣傳活動(dòng)。
杭州錢江支行走進(jìn)勇進(jìn)實(shí)驗(yàn)小學(xué)，舉辦了一期校園宣傳活動(dòng)。浙商銀行工作人員用生動(dòng)活潑的語(yǔ)言向小朋友們介紹了常用的金融知識(shí)，引導(dǎo)小朋友們養(yǎng)成良好的金融習(xí)慣，提示學(xué)生們遠(yuǎn)離金融詐騙，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還組織了多項(xiàng)豐富多彩的游戲，包括金融知識(shí)問(wèn)答、辨別假幣大考驗(yàn)、金融收益小測(cè)算等，現(xiàn)場(chǎng)氣氛十分活躍。通過(guò)寓教于樂(lè)的金融知識(shí)宣教活動(dòng)，讓小朋友們對(duì)金融知識(shí)產(chǎn)生濃厚的興趣，也加深了學(xué)生們防范金融詐騙的能力。
針對(duì)高校師生群體，開(kāi)展“象牙塔里防詐騙 保障未來(lái)好起點(diǎn)”主題宣傳活動(dòng)
義烏分行走進(jìn)浦江縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校，為同學(xué)們帶去了一堂生動(dòng)的金融知識(shí)宣講課，課堂上浙商銀行人員為學(xué)生重點(diǎn)講解了“校園貸”存在的風(fēng)險(xiǎn)、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段等內(nèi)容。同時(shí)結(jié)合案例，浙商銀行人員進(jìn)一步揭示了部分校園貸與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙利用學(xué)生金融安全意識(shí)匱乏、盲目攀比追求潮流、非理性消費(fèi)等現(xiàn)狀，通過(guò)各種虛假宣傳手段引誘學(xué)生上鉤，從而牟取暴利，并強(qiáng)調(diào)了其給個(gè)人、學(xué)校、家庭帶來(lái)的危害，呼吁學(xué)生以學(xué)業(yè)為重，樹(shù)立正確理性的消費(fèi)觀，增強(qiáng)自我控制、自我保護(hù)、自我管理的意識(shí)。
案例：
日前，浙商銀行江山支行的工作人員與當(dāng)?shù)毓裁窬狭Τ晒ψ柚挂还P異常匯款，為一退休老太挽回?fù)p失15.63萬(wàn)元。
據(jù)江山支行大堂經(jīng)理助理周蘇媛事后回憶，事發(fā)當(dāng)日下午，陳阿姨（化名）來(lái)到支行，說(shuō)因要購(gòu)房，希望把銀行理財(cái)全部取出來(lái)。在周蘇媛的幫助下，陳阿姨通過(guò)手機(jī)銀行將15.63萬(wàn)元的理財(cái)產(chǎn)品在線轉(zhuǎn)讓后，又要求全部提現(xiàn)。
此時(shí)工作人員發(fā)現(xiàn)蹊蹺：清點(diǎn)15萬(wàn)現(xiàn)金是件麻煩事，房開(kāi)公司為什么不讓陳阿姨匯款呢？另外，支付購(gòu)房意向金一般都是5萬(wàn)、10萬(wàn)的整數(shù)，為什么還有0.63萬(wàn)元的零頭？
出于保障客戶資金安全和支付方便的考慮，周蘇媛建議陳阿姨提供房開(kāi)公司賬號(hào)，以轉(zhuǎn)賬代替現(xiàn)金支付。
陳阿姨說(shuō)不上來(lái)，聯(lián)系了家人。隨后她丈夫過(guò)來(lái)提供了兩個(gè)賬號(hào)，一個(gè)是某公司對(duì)公賬號(hào)，還有一個(gè)私人賬號(hào)。
周蘇媛和同事一看這兩個(gè)賬號(hào)，顯然不是當(dāng)?shù)氐姆块_(kāi)公司的。便又追問(wèn)這家“房開(kāi)公司”在哪？
陳阿姨答不上來(lái)，終于說(shuō)出實(shí)情，是要拿去買“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”的。每個(gè)月交一筆錢，會(huì)返還很高的收益。
這聽(tīng)起來(lái)顯然不靠譜。包括大堂經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管和柜員在內(nèi)的工作人員多次提醒陳阿姨當(dāng)心遭遇網(wǎng)絡(luò)電信詐騙，支行行長(zhǎng)毛苛軍還通過(guò)企業(yè)聯(lián)查系統(tǒng)查出這家“房開(kāi)公司”信用有問(wèn)題；甚至網(wǎng)點(diǎn)中的其他客戶，也都紛紛加入了勸說(shuō)陳阿姨的隊(duì)伍。但是陳阿姨夫婦非常固執(zhí)，并覺(jué)得是銀行有意設(shè)“卡”不讓她取出自己的錢。
由于客戶不聽(tīng)勸告，江山支行只好求助當(dāng)?shù)毓�。民警及時(shí)到場(chǎng)，結(jié)合支行提供的相關(guān)證據(jù)，和支行一起勸了陳阿姨大半個(gè)小時(shí)，最終成功勸導(dǎo)陳阿姨放棄匯款，避免了上當(dāng)受騙。
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