天水市運管局麥積分局組織轄區(qū)
道路運輸行業(yè)開展維修質(zhì)量服務活動
為認真貫徹落實好市運管局《關于組織開展2017年“氣和維修服務質(zhì)量月”活動的通知》（天運管發(fā)〔2017〕35號）要求，給廣大人民群眾營造一個公開、透明、放心的汽車維修行業(yè)消費環(huán)境，我分局以3.15消費者權益日為契機，遵循“誠信鑄品牌、質(zhì)量促發(fā)展”的原則，聯(lián)合轄區(qū)相關維修企業(yè)在火車站廣場組織開展了“汽車維修質(zhì)量服務月”宣傳活動�；顒油ㄟ^設立宣傳咨詢服務臺、發(fā)放宣傳單、現(xiàn)場提供咨詢服務、維修技術人員講解汽車維修和保養(yǎng)知識、為車主提供免費診斷等形式開展。
近年來隨著汽車保有量急劇增多，車輛維修市場也隨之形成了相應的發(fā)展高潮，但是在發(fā)展過程中個別企業(yè)單純追求效益，忽視服務質(zhì)量，服務質(zhì)量投訴事件也日益增多，導致社會對車輛維修行業(yè)的信譽度不高。針對以上情況，我分局結合轄區(qū)道路運輸市場的實際，一是加強科技監(jiān)管手段。為了確保車輛維修質(zhì)量，在市運管局的統(tǒng)一安排部署下，分局督促轄區(qū)所有的二類維修企業(yè)，在維修車間安裝了實時監(jiān)控系統(tǒng)，有效杜絕和避免了維修作業(yè)過程中存在的不規(guī)范、偷項、漏項、不按操作規(guī)程作業(yè)等違規(guī)違章操作行為。二是妥善處理汽車維修行業(yè)服務質(zhì)量投訴案件。近兩年在我區(qū)共發(fā)生汽車維修質(zhì)量服務投訴事件4起，分局通過認真的調(diào)查，耐心講解行業(yè)法規(guī)，服務對象最終“憤憤而來、滿意而歸”，同時，對涉事維修企業(yè)違法違規(guī)的行為依法進行嚴厲處罰，以此在本行業(yè)內(nèi)引以為戒。三是嚴把行業(yè)準入關。對于新成立的相關企業(yè)，嚴格按照行業(yè)規(guī)定和法規(guī)認真進行審核，以保證維修市場的整體服務水平和服務質(zhì)量，同時對于轄區(qū)個別質(zhì)量信譽考核不達標的二類維修企業(yè)進行了降級處理。四是嚴格落實企業(yè)主體責任。為落實企業(yè)的各項主體責任，分局每年與相關維修企業(yè)簽訂目標責任書、進行質(zhì)量信譽考核、采取“四不兩直”的方式每季度開展安全大檢查，以確保責任落實到位。
本次活動對提高行業(yè)服務質(zhì)量，弘揚誠實守信、守法經(jīng)營的行業(yè)風氣起到了推動的作用，增強了汽車維修行業(yè)服務社會、主動維護消費者權益的意識，受到廣大群眾和消費者的一致好評。
深入企業(yè)宣傳活動
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