傾聽患者心聲 提供優(yōu)質服務
——天水市第二人民醫(yī)院血液凈化中心召開3月份公休座談會
為進一步提升護理服務質量，促進護患溝通，構建和諧醫(yī)患關系，近日，天水市中西醫(yī)結合醫(yī)院（市二院）血液凈化中心在家屬等候區(qū)舉辦患者和家屬公休座談會，會議由血液凈化中心護士長高秀娟主持，科室全體護理人員、部分病人和家屬代表參加。
會上，認真聽取了患者和家屬代表對血液凈化中心工作存在的不足和建議。護士長對每位病人和家屬提出的問題作以解釋、回復。緊接著科內(nèi)護士利用半小時時間，為患者及家屬講解了“透析患者為什么會出現(xiàn)皮膚瘙癢和出現(xiàn)皮膚瘙癢時應該怎樣護理”方面的問題。
血透患者是一個特殊的群體，他們依靠透析機生活，每周3次共12小時的透析治療，給他們帶來了肉體創(chuàng)傷及永遠無法獲得健康的精神創(chuàng)傷和悲觀心理。市二院血液凈化中心的護士針對這些情況，除了在日常工作中與患者的短暫交流外，還建立了呵護腎友微信群，每月召開公休座談會走進他們的世界，傾聽他們的訴說及感受來迎合病人所需，有針對性的實施人文關懷。在透析這個大家庭里，科室醫(yī)護人員始終牢記職業(yè)初心，在自己的工作中查找存在的不足，使科室護理質量持續(xù)改進和提升，為廣大腎友及家屬提供更加優(yōu)質的服務。
(天水在線編輯：李俊鋒)
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