國(guó)慶長(zhǎng)假期間，“網(wǎng)紅城市”重慶再次成為熱門旅游目的地。為了給外地游客游覽提供方便，有關(guān)部門一天內(nèi)多次給市民發(fā)送提示短信，呼吁大家錯(cuò)峰出行�！耙春檠露�，給你封一座橋；要看輕軌穿樓，給你修觀景臺(tái)；怕火鍋辣，給你清湯、微辣和鴛鴦鍋……現(xiàn)在過(guò)國(guó)慶節(jié)，給你騰出一座城，這樣人性化的城市只有重慶了！”重慶“實(shí)力寵游客”讓外地游客感到欣喜，更讓廣大網(wǎng)友對(duì)這座城市心生向往。
按理說(shuō)，善待外地游客本是相關(guān)部門的分內(nèi)之事，為何重慶“寵游客”能收獲一大波點(diǎn)贊？——寥寥數(shù)字的短信提示看似不起眼，背后卻體現(xiàn)了“做繡花功夫”的城市管理理念，體現(xiàn)了一座旅游城市通過(guò)細(xì)節(jié)提升美譽(yù)度的努力。
近些年，隨著生活水平提升和旅游消費(fèi)升級(jí)，走馬觀花式旅游已無(wú)法滿足很多人的需求，“到此一游”正在成為過(guò)去時(shí)，以休閑度假為目的的旅游正成為主流。面對(duì)游客的高層次需求，景區(qū)光有“顏值”沒(méi)有內(nèi)涵顯然不行。職能部門不僅要能讓游客有賓至如歸的感覺(jué)，還得讓他們有“還想再來(lái)一次”甚至“來(lái)了就不想走”的歡樂(lè)。
“實(shí)力寵游客”的主要啟示，在于精準(zhǔn)提高游客的滿意度。不能圍繞游客的痛點(diǎn)改善服務(wù)，就無(wú)法贏得好口碑。那些將旅游作為支柱產(chǎn)業(yè)的城市，如果真想從旅游業(yè)中持續(xù)受益，就需要多下“繡花功”，在提升精細(xì)化服務(wù)上下功夫，讓游客真正感受到賓至如歸。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：景區(qū)能不能解決游客如廁難的問(wèn)題？能不能讓公廁不臭？
事實(shí)上，除了網(wǎng)友們津津樂(lè)道的短信提醒，重慶還做了很多提升旅游體驗(yàn)、保障出行安全的工作。據(jù)報(bào)道，為了緩解客流壓力和保障秩序穩(wěn)定安全，重慶相關(guān)部門出臺(tái)了各種措施，包括分層控制、進(jìn)出分流、外圍疏導(dǎo)等。這就是誠(chéng)意，這也是行動(dòng)，這就是“教科書(shū)”。
如今，我國(guó)已是世界最大的旅游目的地和客源國(guó)之一。如果旅游城市都能像重慶這樣，有更好的管理理念、更細(xì)致的工作舉措，讓游客感覺(jué)錢花得值、游玩得好，我們的旅游業(yè)才能邁上新臺(tái)階，建設(shè)“旅游強(qiáng)國(guó)”才有更堅(jiān)實(shí)的支撐。（王石川、劉晶瑤）
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