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【群眾路線】甘谷縣人社局打造“社保便民超市”
(2014-10-20 17:21:56)  來源:甘谷縣新聞中心   打印本頁

  教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來,甘谷縣人社局緊緊圍繞“為民務(wù)實(shí)清廉”主題,結(jié)合全國人社系統(tǒng)社保大廳改作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng),積極優(yōu)化環(huán)境,規(guī)范服務(wù)行為,提升工作效能,著力打造優(yōu)質(zhì)高效“社保便民超市”,實(shí)現(xiàn)了聯(lián)系群眾“零距離”,服務(wù)群眾“心貼心”。

  優(yōu)化環(huán)境強(qiáng)基礎(chǔ)。積極加大社保服務(wù)大廳硬件建設(shè),按照“爭(zhēng)取一點(diǎn),配套一點(diǎn),自籌一點(diǎn)”的思路辦法,多方籌措資金50多萬元,先后配備電腦、文件柜、打印機(jī)、辦公桌椅、人臉識(shí)別器等辦公設(shè)施47臺(tái)(組),并安裝了自動(dòng)化辦公系統(tǒng),進(jìn)一步健全完善了各窗口服務(wù)功能。同時(shí),配備了自動(dòng)查詢機(jī)、電子顯示屏和飲水機(jī)、示范文本、老人專座、應(yīng)急藥品等一系列便民設(shè)施;制定了社保大廳環(huán)境衛(wèi)生輪流值日、周考核月通報(bào)等制度5項(xiàng),定期組織開展環(huán)境衛(wèi)生評(píng)比活動(dòng),評(píng)優(yōu)選先,兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲,營造了干凈整潔、溫馨高效的社保服務(wù)環(huán)境。

  規(guī)范行為亮窗口。制定了40條文明用語、20條服務(wù)禁語和“六個(gè)一樣”服務(wù)規(guī)范,積極推行熱心、耐心、細(xì)心、誠心、虛心“五心”服務(wù)承諾,要求服務(wù)人員臨時(shí)離崗不得超過二十分鐘,把最大便利讓給群眾,把最多麻煩留給自己,做到站立迎、微笑對(duì)、雙手接、滿意辦;深入開展“六個(gè)一樣”便民服務(wù)和“544”主題實(shí)踐活動(dòng),先后評(píng)選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“黨員示范崗”等先進(jìn)典型5個(gè),激勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn),形成了“待人如親人,辦事如家事”的服務(wù)理念。全面推行了首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知等5項(xiàng)服務(wù)制度,要求服務(wù)人員對(duì)能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的事項(xiàng)必須辦結(jié)后再下班,不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的給予一次性告知或受理后再下班,保證辦事群眾隨到隨辦,實(shí)現(xiàn)辦事“零等待”,服務(wù)“全天候”。積極健全完善群眾回訪投訴和服務(wù)懲處機(jī)制,制定了《服務(wù)實(shí)績(jī)與過失登記制度》,設(shè)立了群眾評(píng)價(jià)處,每周發(fā)放群眾評(píng)價(jià)卡和社會(huì)滿意度調(diào)查表20-30份,就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率回訪辦事群眾,真正做到了群眾投訴100%受理,受理問題100%查清,查實(shí)問題100%處理。

  創(chuàng)新服務(wù)提效能。積極健全完善縣級(jí)社保服務(wù)大廳功能,將就業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、計(jì)劃生育、失業(yè)保險(xiǎn)等服務(wù)窗口,統(tǒng)一歸類整合,實(shí)行“六大社保服務(wù)事項(xiàng)”一門受理,集中審批,保證群眾關(guān)注事項(xiàng)都能在大廳集中辦結(jié)。堅(jiān)持服務(wù)公開,對(duì)進(jìn)駐服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面審查,通過《服務(wù)明白卡》和電子顯示屏對(duì)群眾辦理內(nèi)容、辦事程序、政策依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行“六公開”;制作了擺放席卡,全面亮出窗口服務(wù)人員照片、姓名、單位、服務(wù)電話和監(jiān)督投訴電話,黨員全部佩戴統(tǒng)一配發(fā)的黨員標(biāo)志,亮出黨員身份。堅(jiān)持“怎么高效怎么改”的原則,在保證依法和審批質(zhì)量的前提下,大幅縮減服務(wù)事項(xiàng)辦理時(shí)限,再造所有服務(wù)項(xiàng)目審批流程,各項(xiàng)辦理件平均提速50%左右。活動(dòng)開展以來,已受理各類服務(wù)事項(xiàng)3000多項(xiàng),辦結(jié)率100%。


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