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贏在大堂 服務致勝

——秦州合行開展大堂經(jīng)理網(wǎng)點實戰(zhàn)提升培訓

　　為鞏固大堂經(jīng)理培訓效果，真正實現(xiàn)“贏在大堂”，進一步提升市場競爭力，在3月中旬舉辦大堂經(jīng)理固化培訓班的基礎(chǔ)上，秦州合行于3月31至4月2日組織36名大堂經(jīng)理開展了網(wǎng)點實戰(zhàn)提升培訓課程。

　　培訓聘請了專業(yè)培訓機構(gòu)的專家，深入基層網(wǎng)點，根據(jù)大堂及服務營銷實際情況，手把手的為大堂經(jīng)理講授了晨會、班前準備、崗位職責、客戶營銷、處理客戶投訴與突發(fā)事件等相關(guān)課程。課程突出實用性及可操作性，每位大堂經(jīng)理輪流掌控大堂，從精彩晨會拉開序幕，從規(guī)范儀容儀表、網(wǎng)點布置、迎接第一位客戶、產(chǎn)品營銷、掌控大堂等環(huán)節(jié)入手，將培訓所學的知識學以致用，熟練運用到實際的工作崗位中。36名大堂經(jīng)理在本次實戰(zhàn)提升營銷中成績顯著，3天共營銷近200萬元定期存款、450萬元活期存款，營銷手機銀行及客戶網(wǎng)銀60余個，辦理IC卡40余張，解決客戶咨詢200余次。

　　此次培訓將大堂服務的理論與實踐相結(jié)合，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個服務環(huán)節(jié)，為提升大堂經(jīng)理工作能力和水平，促進全行服務工作更上新的臺階奠定了良好的基礎(chǔ)。