“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，清水縣把整治窗口單位、服務(wù)行業(yè)辦事效率不高、服務(wù)質(zhì)量差等問題作為十個民生領(lǐng)域突出問題集中整治行動之一來抓，緊緊抓住提高辦事效率、提升服務(wù)質(zhì)量這一關(guān)鍵，扎實開展了“三查三看”活動（即：查服務(wù)態(tài)度，看是否存在冷漠生硬、用語不文明現(xiàn)象；查工作效率，看是否存在敷衍塞責(zé)、推諉扯皮的行為；查工作作風(fēng)，看是否存在投訴率高，群眾不滿意的現(xiàn)象），多措并舉開門整改，用實踐行動“守初心”，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題。
根據(jù)縣委“不忘初心、牢記使命”主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于開展民生領(lǐng)域突出問題集中整治行動》的通知要求，清水縣行政審批服務(wù)中心會同各相關(guān)單位對行政審批項目進行全面清理，規(guī)范行政審批項目目錄。實行法律依據(jù)、辦事程序、申請條件、申報材料、收費依據(jù)、辦理時限、投訴渠道“七項公開”，并對清水縣政務(wù)服務(wù)運行平臺系統(tǒng)進行升級，對甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)清水子站進行改版，對子站的事項進行替換。
清水縣行政審批服務(wù)中心副主任高芳蘭說，針對部分群眾在辦理業(yè)務(wù)中找不到窗口東西大廳來回跑的實際問題，行政審批綜合服務(wù)中心通過購買服務(wù)的形式，在大廳配備查詢機，叫號機，大廳入口增設(shè)了4名引導(dǎo)人員，設(shè)置了咨詢引導(dǎo)臺，主動詢問辦事群眾所辦業(yè)務(wù)，幫助叫號等待，指引到對應(yīng)區(qū)域辦事，提升了工作效率，拉近了干群關(guān)系；設(shè)立了投訴中心，開通投訴電話，確定專人受理群眾反映的問題，進行協(xié)調(diào)解決；同時通過開展評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”“黨員示范崗”等多種措施激勵各窗口工作人員提升服務(wù)質(zhì)量。
按照便民高效的原則，結(jié)合“一體化”平臺建設(shè)工作，對全部行政審批項目實施流程再造，逐項設(shè)計流程圖示，進一步壓減要件和時限，目前一體化平臺建設(shè)維護設(shè)施已經(jīng)全部配齊，新系統(tǒng)已經(jīng)替換完成，將“六大類”政務(wù)服務(wù)事項中的552項已疏理現(xiàn)在上線進入測試階段，有力的保障規(guī)范行政審批服務(wù)行為，實現(xiàn)了行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
政務(wù)大廳市場監(jiān)管局辦事員劉寶軍介紹說：““不忘初心，牢記使命”主題教育開展以來，縣市場監(jiān)督管理局為解決辦事效率不高、服務(wù)質(zhì)量差的問題，通過壓縮企業(yè)開辦時間，從以前的十五個工作日壓縮到現(xiàn)在的三個工作日內(nèi)，減少十個以上工作日。同時，通過無紙化辦公，讓速度多跑路，群眾少跑路，全程無紙化辦公的實現(xiàn)讓群眾從申請到領(lǐng)照只需要群眾到窗口來一次就可以，也不需要向窗口提供任何資料，極大方便了群眾辦事�！�
辦事群眾任軍說，“我今天來辦的是不動產(chǎn)抵押證，來之后基本上有半個小時這個證就可以辦完，服務(wù)態(tài)度非常好，而且所有的手續(xù)過程清晰明了，所有的辦理過程中個人感覺比較滿意，跟以前對比就是感覺反差非常大，現(xiàn)在的辦事大廳感覺服務(wù)非常到位，非常便民，對我們辦理業(yè)務(wù)的人來說非常便捷�！�
與此同時，以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、效能型、節(jié)約型、廉潔型”為主要內(nèi)容的“五型單位”為載體，開展了以“規(guī)范、創(chuàng)新、高效”為主題的服務(wù)缺位整治活動，在窗口工作人員中扎實開展了“三查三看”活動。通過專項整治，全縣各窗口單位、服務(wù)行業(yè)在服務(wù)意識、文明用語，辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度等方面都有明顯上升。
（天水在線編輯：馬文潔） |
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