《市委書(shū)記、市長(zhǎng)留言板》
督辦專報(bào)
【2013】第35期【總第227期】
主辦：天水市行政監(jiān)察投訴中心 效能風(fēng)暴行動(dòng)�？�83期
協(xié)辦：天 水 在 線 2013年4月26日
【本期目錄】
●2013年第一季度書(shū)記市長(zhǎng)留言板網(wǎng)民留言辦理情況通報(bào)
天水市行政監(jiān)察投訴中心
關(guān)于2013年第一季度書(shū)記市長(zhǎng)留言板網(wǎng)民留言辦理情況的通報(bào)
各縣區(qū)人民政府，市直各部門、有關(guān)單位：
今年以來(lái)，全市各級(jí)政府各部門高度重視“市委書(shū)記市長(zhǎng)留言板”網(wǎng)民留言受理辦理工作，留言板已成為廣大人民群眾反映情況、表達(dá)訴求、咨詢政策、建言獻(xiàn)策的重要渠道。為進(jìn)一步做好市委書(shū)記市長(zhǎng)留言辦理工作，現(xiàn)將2013年1-3月份“市委書(shū)記市長(zhǎng)留言板”網(wǎng)民留言辦理情況通報(bào)如下：
一、 基本情況
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年1-3月“市委書(shū)記市長(zhǎng)留言板”共收到網(wǎng)民留言7000多條，從內(nèi)容來(lái)看，群眾反映、投訴熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在城區(qū)供暖供水、交通運(yùn)輸、教育文化、住房物業(yè)、環(huán)境衛(wèi)生、農(nóng)村吃水、農(nóng)村道路、市政管理、食品安全、工資待遇、人事考評(píng)、窗口單位服務(wù)質(zhì)量等方面，其中相關(guān)部門單位共受理有效網(wǎng)民留言1715件，共答復(fù)1487條，答復(fù)率為86.71%。
一是交通運(yùn)輸方面：投訴、反映問(wèn)題501條，主要反映城市交通擁擠、交通安全、違章處理、收費(fèi)站收費(fèi)、出租車收費(fèi)、公交車票價(jià)等問(wèn)題。
二是教育文化方面：投訴、反映問(wèn)題459條，主要反映周末假期補(bǔ)課、教育質(zhì)量、教育亂收費(fèi)等問(wèn)題。
三是環(huán)境衛(wèi)生方面：投訴、反映問(wèn)題322條，主要反映城市部分地段環(huán)境衛(wèi)生差、噪音污染嚴(yán)重、市容市貌不整潔等問(wèn)題。
四是住房物業(yè)方面：投訴、反映問(wèn)題298條，主要反映房屋開(kāi)發(fā)商不能及時(shí)按期交房、辦理產(chǎn)權(quán)證長(zhǎng)期拖延、房屋質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、買賣房屋政策咨詢及物業(yè)管理混亂等問(wèn)題。
五是農(nóng)村生活方面：投訴、反映問(wèn)題286條，主要反映部分農(nóng)村吃水難、行路難、村務(wù)不公開(kāi)、道路硬化不到位、硬化道路質(zhì)量、婦女小額貸款等問(wèn)題。
六是城區(qū)生活方面：投訴、反映問(wèn)題168條，主要反映城市供暖不及時(shí)、部分小區(qū)溫度不達(dá)標(biāo)、個(gè)別小區(qū)未供暖，部分小區(qū)頻繁停水等問(wèn)題。
二、各縣區(qū)、市直部門留言板辦理情況
今年以來(lái)從留言的辦理落實(shí)、網(wǎng)上答復(fù)率、答復(fù)的時(shí)效性來(lái)看，縣區(qū)和市直有關(guān)部門、單位對(duì)“市委書(shū)記市長(zhǎng)留言板”網(wǎng)民留言辦理工作高度重視，對(duì)涉及本縣區(qū)、本部門、本單位的留言都能督促辦理并及時(shí)答復(fù)。特別是麥積區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，經(jīng)辦人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)網(wǎng)民留言反映的問(wèn)題及時(shí)辦理，網(wǎng)上及時(shí)答復(fù)，對(duì)《督辦專報(bào)》上涉及的重點(diǎn)留言的辦理結(jié)果及答復(fù)都及時(shí)書(shū)面報(bào)送投訴中心，較好的解決了網(wǎng)民及群眾反映的問(wèn)題和訴求，同時(shí)也化解了社會(huì)矛盾，維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。辦理情況較好的還有秦州區(qū)政府、清水縣政府、武山縣政府、市公安局、市人社局、市教育局、市環(huán)保局、市發(fā)改委等以及全市公安系統(tǒng)、教育系統(tǒng)、綜合執(zhí)法系統(tǒng)、環(huán)保系統(tǒng)、工商系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、羲通公交公司。（附各縣區(qū)受理辦理答復(fù)情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬及部分系統(tǒng)辦理答復(fù)情況統(tǒng)計(jì)表）
三、《市委書(shū)記市長(zhǎng)留言板督辦專報(bào)》辦理答復(fù)情況
按照《天水市委書(shū)記市長(zhǎng)留言板辦理工作規(guī)定》的要求，我中心及時(shí)對(duì)網(wǎng)民留言所涉及的部分熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及網(wǎng)民訴求，以《市委書(shū)記市長(zhǎng)留言板督辦專報(bào)》的形式交轉(zhuǎn)各縣區(qū)、市直有關(guān)部門、單位負(fù)責(zé)辦理并要求在網(wǎng)上答復(fù)。2013年第一季度共印發(fā)《督辦專報(bào)》17期，涉及督辦問(wèn)題、訴求55件，辦理答復(fù)52件，答復(fù)率為94.5%。按要求限時(shí)辦理答復(fù)的縣區(qū)、部門、單位有：麥積區(qū)政府、秦州區(qū)政府、清水縣政府、秦安縣政府、武山縣政府、張家川縣政府、市發(fā)改委、市教育局、市環(huán)保局、市規(guī)劃局、市公安局、市工信委、市文廣局、市建設(shè)局。未按要求及時(shí)辦理答復(fù)的縣和部門有：甘谷縣政府、市交通局。（附《督辦專報(bào)》辦理答復(fù)情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬）
四、網(wǎng)民留言辦理情況統(tǒng)計(jì)月報(bào)表報(bào)送情況
為了認(rèn)真做好網(wǎng)民留言辦理工作，提高網(wǎng)民留言辦理效率，逐步健全督促辦理長(zhǎng)效機(jī)制，使“留言板”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作逐步實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，根據(jù)《天水市市委書(shū)記市長(zhǎng)留言板辦理工作規(guī)定》的規(guī)定，投訴中心2012年5月專門發(fā)文要求各縣區(qū)、市直部門、單位每月都要將網(wǎng)民留言辦理落實(shí)及答復(fù)情況上報(bào)投訴中心進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。從今年1-3月報(bào)表的報(bào)送情況來(lái)看，每月及時(shí)報(bào)送的縣區(qū)、部門、單位有：麥積區(qū)政府、秦州區(qū)政府、秦安縣政府、武山縣政府、張家川縣政府、市教育局、市招商局、市環(huán)保局、市農(nóng)業(yè)局、市藥監(jiān)局、市工商局、羲通公交公司等。網(wǎng)民留言多、信息量大未及時(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)送的縣有：清水縣政府、甘谷縣政府。
五、網(wǎng)民留言辦理存在的主要問(wèn)題
1、認(rèn)領(lǐng)還不主動(dòng)。一些部門、單位對(duì)網(wǎng)民留言反映明確涉及本轄區(qū)、本部門、本單位的問(wèn)題不主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)、不聞不問(wèn)、造成多次重復(fù)留言。在篩選受理環(huán)節(jié)，重點(diǎn)選取的是辦理難度較低、比較容易答復(fù)的問(wèn)題，而對(duì)網(wǎng)民反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)以及辦理較為困難的留言認(rèn)領(lǐng)還不夠主動(dòng)。
2、落實(shí)還不到位。一些部門、單位對(duì)網(wǎng)民留言雖然已經(jīng)辦理并在網(wǎng)上答復(fù)，但對(duì)網(wǎng)民反映的合理訴求有的還沒(méi)有解決落實(shí)到位，網(wǎng)民對(duì)只答復(fù)不落實(shí)的辦理情況還不滿意，因而就同樣的問(wèn)題在留言板上多次留言。
3、答復(fù)不夠規(guī)范。個(gè)別部門、單位在答復(fù)網(wǎng)民留言時(shí)的格式及語(yǔ)言不規(guī)范，用詞不夠準(zhǔn)確、事實(shí)含糊不清楚。
六、對(duì)網(wǎng)民留言辦理的幾點(diǎn)要求
1、高度重視留言辦理。各縣區(qū)、市直各部門、單位主要領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題，理順情緒，服務(wù)群眾，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政成效。要高度重視網(wǎng)民留言辦理工作，加強(qiáng)網(wǎng)民留言辦理工作力量，每天應(yīng)有專人負(fù)責(zé)網(wǎng)民留言瀏覽、篩選、交辦、辦理、答復(fù)，對(duì)涉及本轄區(qū)、本部門、本單位的重點(diǎn)留言應(yīng)主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)，對(duì)重要網(wǎng)民留言能夠做到督促檢查、審核把關(guān)、限期辦結(jié)。
2、認(rèn)真解決合理訴求。各縣區(qū)、市直部門、單位要把解決民生問(wèn)題和合理訴求作為重點(diǎn)，承辦單位對(duì)網(wǎng)民群眾所反映的涉及切身利益的事情要明確專人，認(rèn)真調(diào)查，深入研究，切實(shí)做到事實(shí)清楚，依法按政策解決落實(shí)合理訴求。
3、規(guī)范辦理工作流程。要積極順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政新形勢(shì)，進(jìn)一步完善網(wǎng)民留言辦理機(jī)制，優(yōu)化辦理工作流程，提高辦理效率。以后凡網(wǎng)民留言涉及的縣區(qū)、部門、單位都要按統(tǒng)計(jì)報(bào)表的要求每月5日前按時(shí)向投訴中心報(bào)送辦理落實(shí)情況統(tǒng)計(jì)表。各承辦單位在答復(fù)網(wǎng)民留言時(shí)，做到答復(fù)格式及語(yǔ)言規(guī)范，用詞準(zhǔn)確，事實(shí)清楚，依據(jù)充分。答復(fù)問(wèn)題要依法依規(guī)，不得敷衍塞責(zé)，含糊其辭。對(duì)處理不徹底的重復(fù)留言，要多加強(qiáng)溝通，妥善處理。各縣區(qū)政府督促所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、單位在答復(fù)網(wǎng)民留言時(shí)，署名處注明所在的縣區(qū)。（對(duì)答復(fù)格式的要求見(jiàn)附件）
4、強(qiáng)化督查問(wèn)責(zé)力度。投訴中心將按照《市委書(shū)記市長(zhǎng)留言板辦理工作規(guī)定》的要求，進(jìn)一步加大對(duì)市委書(shū)記市長(zhǎng)留言板辦理工作的督辦問(wèn)責(zé)力度，定期不定期對(duì)留言板辦理情況進(jìn)行督查、檢查。對(duì)工作認(rèn)真、辦理較好、群眾滿意的承辦單位進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)敷衍應(yīng)付、辦理較差、群眾不滿意的承辦單位給予通報(bào)批評(píng)；對(duì)網(wǎng)民留言辦理工作不力、造成嚴(yán)重影響和后果的，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的責(zé)任，并將責(zé)任追究與目標(biāo)管理結(jié)合起來(lái)。
附：1、各縣區(qū)第一季度留言板辦理情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳
2、全市部分系統(tǒng)辦理答復(fù)情況統(tǒng)計(jì)表
3、第一季度《市委書(shū)記市長(zhǎng)留言板督辦專報(bào)》答復(fù)情況臺(tái)帳
4、市委書(shū)記市長(zhǎng)留言板辦理答復(fù)格式要求
附4：
市委書(shū)記市長(zhǎng)留言板辦理答復(fù)格式要求
為了進(jìn)一步規(guī)范“留言板”網(wǎng)民留言答復(fù)，對(duì)辦理答復(fù)格式做以下要求：
單位署名：**縣（區(qū)）**鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道辦、部門） （如麥積區(qū)渭南鎮(zhèn)政府、甘谷縣大像山鎮(zhèn)政府 ）
標(biāo)題：關(guān)于網(wǎng)民反映“***”問(wèn)題的答復(fù) （如：關(guān)于網(wǎng)民“林業(yè)工人”、“林業(yè)職工”反映工資問(wèn)題的答復(fù)）
正文：關(guān)于對(duì)網(wǎng)民“***”*月*日反映******問(wèn)題的答復(fù)
（如：麥積區(qū)林業(yè)局 關(guān)于網(wǎng)民“林業(yè)工人”及“林業(yè)職工”4月2日、4月3日、4月4日、4月8日、4月12日反映工資問(wèn)題的答復(fù)）
單位署名
答復(fù)日期
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